في Nusa Design، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي تطلعات عملائنا، ونتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتجات لذلك، وضعنا سياسة واضحة لضمان راحتكم وحقوقكم وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
نحن نؤمن بأن كل عميلة تستحق أن تحصل على المنتج الذي يعكس ذوقها بأفضل شكل ممكن، ولذلك نتيح إمكانية استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- مدة الاستبدال: يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال يومين من استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف الأصلي والبطاقة التعريفية.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان هناك خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج مختلف عن المطلوب أو وجود عيب مصنعي.
- آلية الاستبدال: بعد التحقق من حالة المنتج، يتم إرسال البديل المطلوب في أقرب وقت
سياسة الاسترجاع
نهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ومع ذلك، في حالات نادرة قد يحدث خطأ في الطلب أو يظهر عيب مصنعي لذا، يمكن طلب الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:
- حالات الاسترجاع المقبولة: الاسترجاع متاح فقط في حالتين:
- وجود خطأ في الطلب (مثل إرسال منتج مختلف عن المطلوب).
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- مدة الإبلاغ: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة.
- طريقة الاسترجاع: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل.
- تكاليف الشحن: في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، سنتحمل نحن تكاليف الشحن.
الطلبات الخاصة والمعدلة حسب الطلب
- الطلبات التي يتم تنفيذها وفقًا لمواصفات خاصة أو بتعديلات بناءً على رغبة العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، نظرًا لأنها تُصمم خصيصًا حسب الطلب.
نحن في Nusa Design نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق و لأي استفسارات إضافية، لا تترددي في التواصل معنا.
