سياسة الاستبدال والاسترجاع - نجوم باريس
نحن في "نجوم باريس" نهتم برضاك التام، ولذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان راحتك وثقتك بتجربتك معنا. نرجو منك قراءة الشروط التالية بعناية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتجات:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالها الأصلية مع جميع الملحقات وعبواتها الأصلية.
- المنتجات التالفة أو المستعملة لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو التلاعب بها بأي شكل.
- العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
آلية الاستبدال والاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- ستقوم "نجوم باريس" بترتيب استلام المنتجات من عنوانك أو تحديد آلية أخرى مناسبة لك.
التكاليف:
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من "نجوم باريس" (منتج تالف أو غير مطابق)، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن كاملة.
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، سيتم تحميلك تكاليف الشحن.
استرداد الأموال:
- سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ 7-14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتجات وتأكيد حالتها.
العروض والخصومات:
- في حال تم شراء المنتجات ضمن عرض أو بخصم معين، سيتم استرداد المبلغ المدفوع فقط دون احتساب القيمة الأصلية للمنتجات.
الإجراءات المتبعة:
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الدفع الأصلي وإرفاقه مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب التأكد من تغليف المنتجات بشكل جيد عند إعادتها لضمان عدم تلفها أثناء الشحن.
لأي استفسارات أو للمساعدة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال على الرقم المتاح في الموقع.
نحن هنا لخدمتك ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
