نشكرك على تسوقك من متجرنا الإلكتروني ، نود أن نضمن لك تجربة تسوق سلسة ومريحة ولذلك نقدم لك سياسة الاستبدال والاسترجاع
حالات الاستبدال أو الاسترجاع :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية :
• تلف أو عيب تصنيع
• خطأ فـــي عمليـــة تحضير الطلب
• اختلاف في المواصفات والمقاييس
• عدم رضا العميل عن المنتج الذي تم شراؤه
حالات لن يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع :
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
• إذا كانت المنتج مستخدم أو متضرر أو في غير حالته الأصلية
• إذا كان المنتج تم شراؤه خلال حملة تخفيضات أو تخفيضات خاصة
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءاً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها
( يستثنى من تلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك )
شروط قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع :
• ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته
• أن تكـــون عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
• المنتج المرتجع يجب أن يكون بحالة جيدة مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف
• يجب أن يكون المنتج في حالته وتعبئته الأصلية وبجميع الملحقات المرفقة معه
يتم فحص المنتج بعد استلامه وتستغرق عملية الفحص 1 – 3 أيام عمل ، بعد التأكد من حالة المنتج بأنه في حالة سليمة فسيتم إرجاع المبلغ خلال 15 يوم عمل كحد أقصى للعميل أو إصدار رصيد متجري لقيمة البضائع المسترجعة أو الاستبدالية ، ويمكن استخدام هذا الرصيد للحصول على منتجات أخرى
ملاحظــــــات :
• لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور 7 أيام من استلامه له
• في حال الإلغاء من قبل العميل بعد خروج الشحنة سوف يتم خصم رسوم التوصيل من العميل ( تكاليف الشحن )
• يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع ، باستثناء الحالات التي يكون الخطأ من جانب المتجر
• يتم إرجاع المنتج مع كرتون التغليف وفي حال وصلنا المنتج دون كرتون تغليف فسيتم خصم قيمة الكرتون من ثمن المنتج
• يتم إصدار رصيد متجري لقيمة البضائع المسترجعة أو الاستبدالية ، ويمكن استخدام هذا الرصيد للحصول على منتجات أخرى
طرق الاسترجاع أو الاستبدال :
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا ، ونحن نقدر ثقتك بنا كمتجر نحن في متجرنا الإلكتروني ليل ونهار - Night & day نحرص على توفير خدمة عالية الجودة وموثوقة لعملائنا ، وضمان رضاهم وحماية حقوقهم في جميع الأوقات . إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
• التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبـــــر :
• حسابات التواصل الاجتماعي
• الواتساب على رقم خدمة العملاء : 555320208 966+
• البريد الإلكتروني [email protected] لتزويدكم بتفاصيل الاسترجاع والاستبدال
نحن نتطلع إلى خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة في متجرنا الإلكتروني ، شكرًا لاختياركم لنا ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وناجحة
