سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

حرصًا على سلامتكم وجودة منتجات العناية، فجميع الطلبات المباعة من متجرنا نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام الشراء أو بعد شحن الطلب، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة وجودة المنتجات.

ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والعشبية، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية أي استخدام غير صحيح أو عدم الالتزام بطريقة الاستخدام المذكورة.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود نقص في الطلب.

وفي هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للطلب والمنتج، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن أو عدم الرد على المندوب أو رفض الاستلام، فلن يتم استرجاع مبلغ الطلب وتعتبر الشحنة تالفه وغير قابلة للبيع مجدداً ، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع إن وُجدت.

الطلبات خارج السعودية: المتجر غير مسؤول عن الرسوم الجمركية الإضافية، ويتحملها العميل

كما أن اختلاف النتائج من شخص لآخر أمر طبيعي، ولا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

إتمام عملية الشراء من المتجر يعني الموافقة الكاملة على هذه السياسة.