سياسة الاستبدال و الاسترجاع

️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – الفاخرات

نحرص في الفاخرات على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، ولهذا نُتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. يتحمّل العميل تكلفة الشحن فقط إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية دون وجود أي عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبنفس التغليف الحراري والتعبئة الأصلية.
3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على جودة وسلامة المنتج الغذائي.
4. يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

ثانياً: الحالات التي يتحمّل فيها المتجر تكاليف الشحن

يتحمّل متجر الفاخرات كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
2. إذا كانت المنتجات المستلمة تختلف عن الطلب الفعلي الذي تم عبر المتجر.

ثالثاً: ملاحظات مهمة

• في حال وجود مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر قنوات التواصل الرسمية.
• لا تُقبل الطلبات التي يتم إرجاعها دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء.

سياسة الإلغاء:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن أما في حال تم شحن الطلب بواسطة شركة الشحن سيتحمل العميل تكاليف الشحن وسيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ذهاب وإياب.