سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك أرجاع المنتج المقدّم إليه من نقاوة مع استرداد قيمة المنتج خلال يوم من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور يوم من تاريخ استلام المنتج، مع تطبيق الشروط الآتية:
- يقوم المستهلك بشحن المنتج المراد إرجاعه الى نقاوة مع تحمل تكاليف الشحن
- تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
- يشترط لإرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، لا يتم الإرجاع الا بعد معاينة المنتج للتأكد من سلامته.
-يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد أرجاعه والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة استرداد من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ ارجاع المنتج إلى نقاوة والتأكد من حالته، مع خصم قيمة الشحن ذهاب وإياب كما موضح أعلاه.
سياسة الإلغاء:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن أما في حال تم شحن الطلب بواسطة شركة الشحن سيتحمل العميل تكاليف الشحن وسيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ذهاب وإياب.
