نحرص في ندى العود على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة للعملاء لتناسب ذائقتهم وترتقي لتطلّعاتهم، كما نوفر إمكانية استرجاع او استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
•لا يقبل استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
•أي استخدام يتجاوز 3 جرامات من وزن العود يُعدّ استهلاكًا نهائيًا، ولا يشمله الاسترجاع.
•رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
آلية طلب الاسترجاع:
1.التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
أو رقم الواتساب:
0599244690
2.بعد الموافقة على الطلب، يقوم العميل بشحن المنتج إلى متجر ندى العود مرفقًا بكامل الملحقات والتغليف الأصلي.
معالجة طلب الاسترجاع:
•يتم خصم رسوم الشحن وقدرها 30 ﷼ سعودي من قيمة المبلغ المسترد.
•يخضع المنتج للفحص والمعاينة قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
•يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل من تاريخ وصول المنتج وفحصه، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع:
•إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الحيازة أو الاستخدام.
•إذا تجاوز العميل المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
•إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تم استخدامه جزئيًا بما يخالف الشروط.
أحكام عامة:
•يلتزم العميل بتقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
•في حال تجاوز هذه المدة، يُعد طلب الاسترجاع ملغيًا.
•يحتفظ متجر ندى العود بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.
