1- لايمكن استبدال عينات العطور او منتجات التجميل إلا في حال وصول منتج خاطئ يتحمل المتجر رسوم الاستبدال يشمل في ذلك وصول العدسات بلون مختلف علماً بأن بعض الوان العدسات تم تغيير الاسم فقط .
2- يشترط لاستبدال منتج العدسات أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك مثل تفصيل عدسات بمقاسات معينة لإنحراف النظر او مقاسات النظر أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن عينات تم تعبئتها للعميل بشكل خاص .
3- إذا كان المنتج عبارة عن منتج تجميلي او منتج عناية .
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- يجب التواصل مع المتجر في حال تم وصول المنتج تالف ام تم تسريب المنتج من خلال العلب فيجب التواصل مع المتجر خلال 3 ساعات من استلام الطلب اذا لم يتواصل المستهلك خلال الفترة المحددة فلن يتحمل المتجر أي ضرر بالشحنه .
6- اذا تم الطلب وعند استلام الطلب يتم طلب ارجاع لصغر حجم المنتج لايمكن استرجاع المنتجات الموضح حجمها بالموقع .
7- اذا لم يستلم العميل المنتج وتم ارجاعه للمتجر يتحمل العميل كافة الرسوم للشحن
8- الشحنه المسترجعه لعدم الاستلام والتأخير واعادة شحنها يتحمل العميل المسؤليه عند وصولها بشكل تالف
9- لايتحمل المتجر اي تأخير للطلب بسبب موسم الاعياد و تخفيضات نهاية السنه يجب على العميل تتبع شنته من خلال شركات الشحن سمسا وارامكس لايمكن ارجاع الشحنات بسبب التأخير ..
سياسة الاسترجاع:
العدسات يمكن ارجاعها اذا كان هناك خطأ في اللون او المقاس
وكان الخطأ من المتجر في الشحن ، عند اختيار العميل لمقاس نظر خاطئ لايمكن ارجاع المنتج لانه يتم شحنه من الصمنع :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إلغاء الطلب خلال 4 ساعات أذا تم الغاء الطلب بعد المدة المحدده يتحمل العميل رسوم الارجاع ويتم ارجاع قيمة المنتجات وخصم رسوم الشحن.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج مع وجود لاصق الستكر للعدسات الاصقه ويتثنى من ذلك العينات اذا تم فتح المنتج لن يتم أرجاعه ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته
3- العينات و منتجات العطور لا يمكن ارجاعها نهائياً عند رفض العميل استلام الطلب خلال مدة اقصاها ٦ ايام لن يتم الغاء الطلب ، فقط يمكن ارجاع ارسال الطلب ببوليصة جديده وينحمل تكاليف استخراجها العميل .
4- عدم تواصل العميل بشكل سريع عند تأخر طلب العينات لاكثر من 9 ايام ، واسترجاع شركة الشحن للطلب سوف يكلف العميل بوليصة جديده لإرسال طلبه ، و المتجر غير مسؤول عن تكاليف ارسال الشحنه مرة اخرى .
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها مثل عدسات النظر او مقاسات الانحراف التي يتم تفصيلها بشكل خاص ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن عينات عطور او عينات مكياج ومنتجات تجميل تم تعبئتها للعميل لا يمكن ارجاعها نهائياً .
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
