سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “أم صالح للمنتجات الشعبية والعطارة”
نحن في “أم صالح للمنتجات الشعبية والعطارة” نؤمن بأهمية رضا عملائنا عن منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وعالية الجودة. وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. حق الاسترجاع والاستبدال:
- حق الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتجات في حال كانت تحتوي على عيوب تصنيعية أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات التي تم تحديدها في وصف المنتج.
- حق الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج إذا كان غير مطابق للوصف أو يحتوي على عيوب واضحة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية (غير مفتوحة، غير مستخدمة).
- يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
3. الاستثناءات:
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تؤثر على صحة الإنسان مثل مستحضرات التجميل والعطور والأعشاب المطحونة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بطرق لا تتوافق مع تعليمات الاستخدام.
4. طريقة التقديم:
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
- سيتم إرشادكم حول خطوات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للإجراءات المعتمدة.
5. التكاليف:
- في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، فإن جميع التكاليف المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال ستكون على حسابنا.
- في حالات أخرى، قد يتم فرض رسوم على العميل لتغطية تكاليف الشحن.
6. خدمة العملاء:
- إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج للمساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر [لواتس
وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.
ملاحظة: نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لضمان رضاكم التام
