سياسة الإلغاء والاسترجاع
مركز الفيصل لقطع غيار السيارات تقدم لك، عزيزي العميل، الشروط والأحكام الخاصة بنا:
الإلغاء:
- سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا كل 24 ساعة.
- إذا قام العميل بالدفع ويرغب في إلغاء الطلب، فلا توجد مشكلة في ذلك بشرط عدم شحن الطلب. أما في حالة شحن المنتج، فلا يمكن إلغاء الطلب.
- سيتم خصم أي رسوم مصرفية إضافية يتحملها المتجر نتيجة عملية الإرجاع أو الإلغاء.
1- في حال كانت القطعة صحيحة من جانبنا وتم شحنها إلى العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله إلا في حالة وجود عيب مصنعي، بشرط أن يكون الطلب غير مستخدم وبكامل ملحقاته وفي حالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من استلام الطلب.
الاستبدال :
2- إذا كانت القطعة غير صحيحة والخطأ من جانبنا، حيث كانت غير مطابقة لما هو مذكور على الموقع الإلكتروني أو رقم هيكل المركبة، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، ويتحمل المتجر جميع تكاليف إرجاع السلعة المشتراة.
3- القطع الكهربائية غير مضمونة ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً.
4- لا يمكن استبدال المنتج إذا ظهرت عليه علامات الاستخدام.
5- يجب تقديم السند الأصلي (الفاتورة).
6- الضمان للسلع المضمونة من قبل
مركز الفيصل يشمل صيانة المنتج من المشاكل الفنية فقط، وليس ضمان استبدال. أي عبث بالمنتج مثل فك الأسلاك أو غيره يخرجه من الضمان.
7- إذا لم يتم ذكر مدة الضمان في الفاتورة، فإن السلعة غير مشمولة بالضمان.
8- مدة الضمان: وفقاً لما هو مذكور في الفاتورة الأصلية المختومة بختم الموسسة من تاريخ الشراء.
9- السلع المضمونة من الوكيل تكون مسؤولية ضمانها على الوكيل المعتمد، وتطبق شروط وأحكام الوكيل في الضمان.
10- إذا رغب العميل في استبدال المنتج وفق الشروط السابقة، سيقوم المتجر بتزويد العميل ببوليصة استرجاع يجب استخدامها خلال 48 ساعة من استلامها. وإذا لم يتم استخدامها خلال هذه الفترة، يعتبر المنتج غير خاضع لسياسة الاستبدال.
11- الاستثناءات من الضمان تشمل الكسور، الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام، والأضرار الناتجة عن الصيانة .
12- في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب في مستودعاتنا أو نفاذه أو إذا تم وضع سعره بشكل غير صحيح على الموقع يحتفظ مركز الفيصل بحقها في رفض أو إلغاء الطلب، ولا يلزم توفيره في أي حال من الأحوال.
13- عدم استلام الطلب : إذا رغب العميل في عدم استلام الطلب أو لم يرد على مناديب شركات التوصيل، أو ظهر منه تقصير في استلام الطلب بأي شكل، فإن سياسة الاستبدال لا تنطبق على السلعة. سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 30 يوماً كحد أقصى في مستودعاتنا، وفي حال عدم استلامه خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف به. وإذا تمت المطالبة بالسلعة خلال الفترة المسموح بها، يتحمل العميل كافة التكاليف اللازمة من شحن وغيرها.
14- المبالغ المستردة ستظهر في حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل .
15- يحق للمتجر تعديل سياسة الإلغاء والاستبدال متى ما اقتضت الحاجة.
16- يحق لمركز الفيصل فحص والتأكد من سلامة قطع غيار السيارات قبل الشحن للعميل وتزويد العميل بمقط فديو او صور لسلامه المنتج قبل الشحن
17- تعتبر الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام، ولا تتحمل مركز الفيصل مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.
18- لا تتحمل مركز الفيصل مسؤولية استخدام المنتجات بطريقة غير آمنة أو غير صحيحة.
