سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مون

مدة التوصيل داخل السعودية:

  • التوصيل عادة ياخذ من 5 إلى 7 أيام.

سياسة الاستبدال:

  • تقدر تطلب استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية وما فيه أي تلف، والعميل يتحمل تكاليف الشحن.
  • رسوم شحن المنتج المستبدل (ذهاب) 35 ريال، ورسوم شحن المنتج الجديد (إياب) 35 ريال. (70) ريال
  • الاستبدال مسموح مرة وحدة بس، وما يمديك ترجع الطلب البديل.
  • لازم تطلب الاستبدال خلال يومين من استلامك للطلب.
  • المنتج لازم يكون سليم وبنفس حالته الأصلية مع كل ملحقاته.
  • المنتجات اللي تم تعديلها بناءً على طلب العميل من مقاسات و الوان ما تقدر تستبدلها.
  • المنتجات المخفضة ما يشملها الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة التخفيضات.

سياسة الاسترجاع:

  • يحق لك تلغي الطلب أو تسترجعه إذا كان "قيد المراجعة" يعني لسه ما تم شحنه أو تجهيزه.
  • بعد ما يتم تجهيز أو شحن الطلب، ما يمديك تسترجعه بأي حال من الأحوال، والعميل يتحمل كامل المسؤولية.
  • إذا وصلك المنتج وفيه مشكلة أو ما يطابق اللي طلبته، تقدر ترجعه خلال يومين من تاريخ الاستلام. ويتم ارجاع كامل الميلغ
  • لازم ترجعه بنفس حالته الأصلية وبنفس التغليف اللي جاك فيه.
  • إذا طلع فيه عيب أو خطأ تصنيعي، بنرجع لك المبلغ كامل مع رسوم الشحن.
  • المنتجات اللي تفصلها حسب المقاسات الخاصة ما تقدر تسترجعها.
  • تكاليف الشحن للاسترجاع على العميل، ورسوم الشحن الأولية ما تنرد (35 ريال لأرامكس، سمسا، جي اند تي، و50 ريال للمندوب).

الحالات اللي ما يمديك ترجع أو تستبدل فيها:

  • إذا طلبت الإرجاع بعد 3 أيام من استلامك للطلب.
  • إذا استخدمت المنتج أو خربته أو ما كان بنفس حالته وقت استلامك له.
  • إذا شلت لاصق الأمان أو استخدمت المنتج.
  • المنتجات المستهلكة اللي استخدمتها أو اللي ما لها رقم تسلسلي.
  • المنتجات اللي ما فيها بطاقات الأسعار، الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو إذا نقص أي من ملحقاتها.

إعادة المبالغ:

  • بنرجع لك المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم من استلام وفحص المنتج.
  • رسوم الاسترجاع 35 ريال، ورسوم الاستبدال 35 ريال.
  • إذا لغيت الطلب بعد ما تم شحنه، رسوم الشحن المدفوعة ما تنرد.

حالات إلغاء الطلب من قبل متجر مون:

  • متجر مون يحق له يقبل أو يلغي الطلب في بعض الحالات، مثل:
  • إذا كان المنتج غير متوفر.
  • إذا كان تسعير المنتج خطأ.
  • إذا تبين إن الطلبية احتيالية. في هذي الحالات، بنرجع لك المبلغ اللي دفعته.

خدمة العملاء:

  • للتواصل بخصوص الاسترجاع والاستبدال، تقدر تتواصل معنا على الواتساب: 0500880397.

ملاحظات مهمة:

  • رسوم الشحن اللي دفعتها عند الطلب الأول ما تنرد وما تعتبر ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.