سياسية الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع لمتجر مون أوتليت

عند إتمام الطلب، فإنك توافق على هذه السياسة.

تشمل هذه السياسة جميع المنتجات باستثناء مستحضرات التجميل، وتفاصيلها كالتالي:

شروط استرجاع المنتجات

1.المنتجات تُشحن من أمريكا

•يتم شحن جميع المنتجات من الولايات المتحدة الأمريكية، لذا يرجى التأكد جيدًا من الطلب قبل إتمامه.

2.إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب

•نقبل إرجاع المنتجات التي تكون بحالة جديدة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية.

•لا يمكن استرجاع المنتجات إلا إذا كانت تحتوي على عيب أو خلل مصنعي.

3.فترة الاسترجاع

•يتم قبول الاسترجاع للمنتجات المعيبة فقط خلال 25 يومًا من تاريخ الطلب.

4.المنتجات المخفضة والعروض

•لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو تلك المشتراة خلال العروض مثل عروض البلاك فرايدي.

5.تكلفة شحن الاسترجاع

•يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع للمنتجات السليمة.

•في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي، تتحمل “مون أوتليت” تكلفة الشحن.

6.رسوم إضافية يتم خصمها عند الاسترجاع (في حالة الموافقة على الاسترجاع)

•رسوم الجمارك والضرائب غير قابلة للاسترداد.

•رسوم بوابات الدفع (Apple Pay، MasterCard، Visa، مدى) بنسبة تصل إلى 3% من إجمالي الفاتورة.

7.تعديل الطلبات أو إلغاؤها

•لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى “جاري التجهيز”، وفي هذه الحالة يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع.

سياسة استرداد الأموال والمحفظة الإلكترونية

1.الطلبات المسترجعة أو الملغاة لأي سبب (بما في ذلك نفاد المخزون أو أي ظروف تشغيلية من المتجر)

•في بعض الحالات، قد يتم إلغاء الطلب أو جزء منه بسبب نفاد المخزون أو ظروف تشغيلية أخرى.

•عند حدوث ذلك، سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى المحفظة الإلكترونية في المتجر لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.

•إذا كان العميل يفضل استرداد المبلغ إلى حسابه البنكي، يمكنه طلب ذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ إضافة المبلغ إلى المحفظة.

•يتم معالجة طلبات الاسترجاع وفق الإجراءات الداخلية للمتجر، والتي قد تستغرق من7 -24 يوم عمل حسب أنظمة بوابات الدفع والبنوك.

2.الطلبات المسترجعة أو الملغاة خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع

•يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

•تعتمد مدة إعادة المبلغ للحساب البنكي على عدة عوامل، منها:

•إجراءات بوابات الدفع مثل تابي، تمارا، مدى، فيزا، ماستر كارد، وأبل باي.

•الإجراءات الداخلية لمعالجة طلبات الإلغاء والاسترداد.

•إجراءات البنوك المختلفة، والتي قد تؤدي إلى تأخير إضافي.

•قد يستغرق استرداد المبلغ للحساب البنكي من 7 - 24 يوم عمل.

3.الطلبات المسترجعة أو الملغاة بعد 30 يومًا من تاريخ الدفع

•يتم استرداد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية في المتجر بدلاً من الحساب البنكي.

•يمكن استخدام رصيد المحفظة فورًا دون انتظار.

•في حال رغب العميل بتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي، يمكنه طلب ذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترداد.

4.إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي بدلاً من المحفظة

•إذا كان المبلغ قد تم تحويله إلى المحفظة، يمكن للعميل طلب استرجاعه إلى حسابه البنكي خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.

•عملية التحويل إلى الحساب البنكي تخضع للإجراءات الداخلية للمتجر، إضافةً إلى سياسات بوابات الدفع والبنوك7 - 24 يوم عمل.

ملاحظات هامة

•إجراءات استرداد الأموال تخضع لعمليات داخلية تشمل مراجعة الطلب، الموافقة عليه، وتنفيذ التحويل، مما قد يؤدي إلى تأخير في المدة المستغرقة حتى يصل المبلغ للحساب البنكي.

•بوابات الدفع والبنوك قد تستغرق عدة أيام عمل إضافية لمعالجة الطلب بعد تحويله من قبلنا.

•رصيد المحفظة هو الخيار الأسرع حيث يمكن استخدامه فوراً دون انتظار.

سياسة استبدال واسترجاع مستحضرات التجميل

1.استرجاع المنتجات التالفة فقط

•نقبل استرجاع المنتجات التالفة أو نعوضك برصيد في المحفظة يشمل تكلفة الشحن.

•يتم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2.الشروط الصحية

•حفاظًا على سلامتك، لا يمكن استرجاع مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

الأسئلة المتداولة

هل توجد رسوم استرجاع؟

•عند استرجاع منتج تالف أو معيب، تتحمل “مون أوتليت” تكلفة الاسترجاع.

•لا يتم استرجاع المنتجات السليمة أو تلك التي لا تحتوي على عيب أو خلل.

كيف يتم استرجاع المنتج التالف؟

•تواصل مع خدمة العملاء من خلال أيقونة الواتساب الموجودة في المتجر.

•يجب أن يكون المنتج المسترجع في حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو تغيير تغليفه.

هل يمكن استرجاع منتج تالف تم شراؤه أثناء العروض؟

•في حال استلام منتج تالف تم شراؤه خلال العروض، يتم تعويض العميل بـ:

•شحن منتج جديد مجانًا.

•إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج.

•لا يتم استرداد قيمة المنتج التالف إلى الحساب البنكي.

كم تستغرق عملية استرجاع المنتج التالف؟

•قد تستغرق عملية الاسترجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد وصول المنتج التالف والتأكد من حالته.

للتواصل مع خدمة العملاء

لطلب الاسترجاع، يرجى إرسال رقم الطلب عبر أيقونة الواتساب الموضحة أسفل المتجر.

ملاحظات إضافية

•يُرجى التأكد من قراءة وصف المنتجات جيدًا قبل الطلب.

•نحن على استعداد للإجابة عن أي استفسارات متعلقة بالمنتجات قبل الشراء.

•يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

يرجى الاطلاع على سياسة الشحن