سياسة الشحن

سياسة الشحن لمتجر مون أوتليت

عند إتمام الطلب، فإنك توافق على سياسة الشحن التالية:

تُعد مدة الطلب والشحن جزءًا أساسيًا من سياسة المتجر، وبتأكيد الطلب فإن العميل يوافق على جميع التفاصيل الموضحة أدناه:

تفاصيل الشحن:

1.مصدر الشحن:

•جميع الطلبات يتم شحنها من الولايات المتحدة الأمريكية إلى المملكة العربية السعودية، والإمارات، والكويت، والبحرين، وقطر، وسلطنة عمان، باستثناء:

•منتجات المكياج والتسليم الفوري: يتم شحنها من مستودعات “مون أوتليت” بالرياض.

•تعتمد سرعة الشحن على نوع الشحن الذي يختاره العميل (عادي أو سريع)، باستثناء الشحن الخاص بعملاء التميز.

2.الشحن الجماعي ميزة فريدة:

•نعلم أن الطلبات قد تأخذ وقتًا إضافيًا بسبب الشحن الجماعي، ولكننا نعتمد هذه الطريقة لتوفير تجربة تسوق اقتصادية للعملاء.

•المنتجات الفاخرة التي نقدمها غالبًا تكون مرتفعة السعر وعليها رسوم شحن دولية باهظة إذا تم شحنها مباشرة إلى العميل.

•عبر الشحن الجماعي، نقوم بتجميع الطلبات في شحنة واحدة إلى مستودعاتنا في بلد الوجهة، مما يقلل التكاليف بشكل كبير ويضمن لكم أسعار شحن مناسبة.

•بهذه الطريقة، نوفر لكم المنتجات بأسعار تنافسية مع الحفاظ على جودة الخدمة.

3.متابعة الطلب:

•يمكن متابعة الطلب من خلال المتجر عبر قسم “حسابي”.

•الطلبات التي تُشحن من أمريكا تُشحن بشكل جماعي ولا يُصدر لها رقم تتبع إلا بعد وصولها إلى مستودعاتنا في بلد الوجهة.

•بمجرد وصول الطلب، يتم إصدار رقم تتبع داخلي يُرسل للعميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

مراحل الطلب:

1.في انتظار المراجعة:

•يتم التحقق من توفر المنتج لدى المورد لطلبه.

2.جاري التجهيز:

•المنتج تم طلبه من الشركة وهو في طريقه إلى مستودع “مون أوتليت” في أمريكا.

3.جاهز للشحن:

•الطلب وصل إلى مستودعاتنا في أمريكا وجاهز للشحن الدولي.

4.تم الشحن:

•الطلب في مرحلة الشحن الدولي من أمريكا إلى بلد العميل، وسيتم تسليم الشحنة لشركة الشحن المحددة في الفاتورة.

5.تم التنفيذ:

•الشحنة وصلت إلى شركة الشحن الداخلي وهي في طريقها للعميل، مع إصدار رقم تتبع داخلي.

أيام العمل والشحن:

•يتم احتساب أيام الشحن كأيام عمل فقط، وتشمل أيام العمل الرسمية عالميًا، وتُستثنى منها:

•الإجازات الأسبوعية.

•الأعياد والإجازات الرسمية في أمريكا ودول الخليج العربي.

ملحوظة إضافية:

قد تتأثر الشحنات التي تُصادف تواريخ إجازات رسمية بتمديدات ليوم أو أكثر بعد العطلة، حيث يعود الأمر إلى جداول شركات الشحن.

قائمة الإجازات الرسمية:

1.في أمريكا:

•رأس السنة الميلادية (1 يناير)

•يوم الاستقلال الأمريكي (4 يوليو)

•عيد العمال (أول اثنين من سبتمبر)

•عيد الشكر (رابع خميس من نوفمبر)

•أعياد الكريسماس (25 ديسمبر)

2.في دول الخليج العربي:

•عيد الفطر (1 شوال)

•عيد الأضحى (10 ذو الحجة)

•اليوم الوطني لكل دولة (مثل 23 سبتمبر في السعودية).

من المتوقع أن شركات الشحن لا تعمل في هذه الأيام، مما قد يؤثر على مواعيد تسليم الطلبات.

الأسباب المحتملة لتأخر الطلبات:

1.ظروف خارجة عن الإرادة:

•العواصف الثلجية أو الأعاصير في أمريكا.

•المواسم أو عروض التخفيضات الكبرى (مثل البلاك فرايدي).

•تأخيرات الجمارك لإتمام الإجراءات.

2.إجراءات خاصة:

•في حالات نادرة، قد يتم تعليق الشحنات في الجمارك أو من قبل شركات الشحن لفترات أطول من المتوقع.

ملحوظة هامة:

تأخر الطلب لأي من الأسباب المذكورة أعلاه لا يمنح العميل الحق في إلغاء الطلب.

في حالة التأكيد من شركة الشحن بأن الطلب لا يمكن تسليمه، يتم تعويض العميل بمنتج آخر بنفس المواصفات أو استرداد قيمة الطلب حسب رغبته.

التزامنا:

في “مون أوتليت”، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مثالية، ونعمل بجد لضمان وصول طلباتكم في أسرع وقت ممكن، مع تقديم حلول اقتصادية لتكاليف الشحن. شكراً لتفهمكم وثقتكم بنا!