سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

•يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (24ساعة) من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية فقط:

1.استلام منتج مختلف عن الطلب.

2.وجود عيب مصنعي واضح في الفستان.

3.وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم غسله أو التعديل عليه (تفصيل، قص، كي مفرط، أو تغيير في المقاسات).

•يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته

•بعد استلام المنتج وفحصه من فريق الجودة، يتم استرجاع المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

•يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24ساعة من تاريخ الاستلام.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

•يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.

•في حالة الرغبة باستبدال المقاس، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج للتأكد من توفر المقاس المطلوب.

⸻

ثالثًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

•المنتجات المخفضة (العروض والتصفية النهائية).

•المنتجات التي تم ارتداؤها أو اتضح عليها آثار عطور أو مكياج أو تلف.

•الطلبات التي تجاوزت فترة (24ساعه استبدال) (24ساعة استرجاع )من وقت وتاريخ الاستلام.

⸻

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا

• واتساب خدمة العملاء: [0534696693]

• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً

سيقوم فريقنا بخدمتك وتزويدك بجميع التفاصيل الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

⸻

خامسًا: ملاحظات هامة

•يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

•في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل الموافقة على الإرجاع.

•الالتزام بهذه السياسة يضمن سير العملية بسهولة وسرعة