سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع
في فصول Seasons، نحرص على تقديم تجربة تليق بك من لحظة الطلب حتى وصول المنتج إليك.
وفي حال واجهتك أي ملاحظة، هذه سياستنا لضمان حقك بكل وضوح وشفافية.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول المنتج بشكل مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (7 أيام)
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو فتحه
- تغيّر الرأي بعد الشراء
- العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها (حسب أنظمة وزارة التجارة)
الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حال طلب الاسترجاع بدون سبب (قبل فتح المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن
استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
العروض والباقات
- في حال طلب استرجاع باقة تحتوي على هدية: يجب إرجاع كامل الباقة مع الهدية بحالتها الأصلية
رضاك يهمنا
نحرص على تعبئة وتغليف كل طلب بعناية،نتأكد من جودته قبل الشحن…لتعيش تجربتك كما ينبغي.
تواصل معنا
في حال وجود أي ملاحظة أو طلب:
- عبر خدمة العملاء داخل المتجر
- أو من خلال قنوات الدعم الموضحة أسفل الصفحة
في فصول Seasons، نحرص على تقديم تجربة تليق بك من لحظة الطلب حتى وصول المنتج إليك.
وفي حال واجهتك أي ملاحظة، هذه سياستنا لضمان حقك بكل وضوح وشفافية.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول المنتج بشكل مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (7 أيام)
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو فتحه
- تغيّر الرأي بعد الشراء
- العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها (حسب أنظمة وزارة التجارة)
الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حال طلب الاسترجاع بدون سبب (قبل فتح المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن
استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
العروض والباقات
- في حال طلب استرجاع باقة تحتوي على هدية: يجب إرجاع كامل الباقة مع الهدية بحالتها الأصلية
رضاك يهمنا
نحرص على تعبئة وتغليف كل طلب بعناية،نتأكد من جودته قبل الشحن…لتعيش تجربتك كما ينبغي.
تواصل معنا
في حال وجود أي ملاحظة أو طلب:
- عبر خدمة العملاء داخل المتجر
- أو من خلال قنوات الدعم الموضحة أسفل الصفحة