سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مجالس الطيب نحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام وتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لأن تكون تجربة التسوق لدينا مميزة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة منتجات دهن العود وارتباطها المباشر بالاستخدام الشخصي، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تأخذ بعين الاعتبار خصوصية هذه المنتجات.
- أولاً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج عند الاستلام.
- في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن أو التعبئة.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي سواء في النوع أو الكمية.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلق كما تم استلامه.
- في حالة دهن العود، لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كان هناك عيب واضح في الجودة أو التصنيع.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
ثالثًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يقوم العميل بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم تنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن يتحملها المتجر في حال كان الخطأ أو العيب من طرفنا، بينما يتحملها العميل إذا رغب في الاستبدال لسبب آخر مسموح.
رابعًا: الاسترداد المالي
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا من البنك أو مزود الخدمة بحسب سياساتهم الداخلية.
خامسًا: استثناءات
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خاصة دهن العود) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
- العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب.
