عامة

 سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (النباتات الحية) وحساسيتها، نعتذر عن قبول الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد دخول الطلب في مرحلة “قيد التنفيذ”، وذلك للأسباب التالية:

1.إلغاء الطلب:

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تحضيره أو تجهيزه للشحن، نظرًا لأن النباتات تتطلب عناية خاصة وظروف نقل دقيقة.

•يمكن الإلغاء فقط قبل انتقال الطلب إلى مرحلة التنفيذ.

2.الاستبدال:

•لا يتم استبدال النباتات بعد تسليمها.

•في حال وجود خطأ في الطلب (مثل إرسال منتج غير المطلوب)، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة لتصحيح المشكلة.

3.الاسترجاع:

•نظرًا لطبيعة النباتات ككائنات حية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها لضمان عدم تأثرها خلال عملية النقل.

•يُستثنى من ذلك الحالات التي تصل فيها النباتات تالفة أو بحالة غير مطابقة للوصف، مع تقديم دليل بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام.

4.الشروط العامة:

•نضمن جودة النباتات قبل الشحن ونتخذ جميع التدابير لضمان وصولها بحالة ممتازة.

•يُرجى التأكد من اختيار المنتجات بعناية قبل تأكيد الطلب.

علامات تلف النبات :

إذا ظهرت عليه علامات تدل على أنه تعرض لإجهاد شديد أثناء النقل، مثل:

1.ذبول حاد: إذا كانت الأوراق والسيقان مترهلة بشكل مبالغ فيه ولم تتعافَ بعد الري.

2.اصفرار أو اسوداد الأوراق: قد يكون بسبب التعرض للحرارة الشديدة أو البرودة أثناء الشحن.

3.تعفن الجذور أو الساق: إذا كان هناك رائحة كريهة أو ملمس طري جدًا، فقد يكون النبات تعرض لرطوبة زائدة أو سوء تهوية.

4.سقوط الأوراق بالكامل: يدل على صدمة قوية أثناء النقل.

5.جفاف شديد: إذا كان النبات يبدو متيبسًا تمامًا رغم الري، فقد يكون قضى وقتًا طويلًا بدون ماء.

6.انكسار السيقان أو الجذور: إذا تعرض لصدمات قوية أثناء النقل.

لمزيد من الاستفسارات، نرجو التواصل معنا عبر [الواتس اب ].

ولاسترجاع النبات ، يجب الالتزام بالشروط التالية:

1.يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال [24 ساعة] من تاريخ الاستلام.

2.يجب إعادة النبات في حالته الأصلية دون أي ضرر أو تلف.

3.يتحمل العميل مسؤولية تغليف النبات بالطريقة الصحيحة لحمايته أثناء الشحن، مع ضمان عدم تعرضه للكسر أو الذبول.

4.يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع .

5.بعد استلام النبات والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ أو استبداله وفقًا لما يتم الاتفاق عليه.

6.نحتفظ بحق رفض الاسترجاع إذا كان النبات تالفًا بسبب سوء التغليف أو العناية غير المناسبة بعد الاستلام.

شكراً لتفهمكم وثقتكم بنا.