الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في Matcha Lab على رضا عملائنا، لذا نوضح سياسة الاسترجاع كالتالي:

1.مدة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه فقط إذا وُجد عيب في المنتج. بعد مرور 3 أيام، لا يمكن الاسترجاع إلا في حال وجود عيب.

2.شروط الاسترجاع:

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته.

•يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبوله لضمان سلامته.

3.لا يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:

•وصول المنتج بحالة جيدة دون عيوب.

•فتح علبة الماتشا أو استخدام أي منتج.

•عدم استلام الشحنة من شركة الشحن (يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية).

•إلغاء الطلب بعد تنفيذه.

•المنتجات الغذائية لا تُسترد نقدًا، ويتم استبدال المبلغ بكوبون خصم بقيمة الطلب.

4.حالات إلغاء الطلب:

•إذا لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن وتمت إعادتها للمتجر، وأُرسلت مرة أخرى ولم يتم الاستلام للمرة الثانية، مع العلم أننا نتواصل مع العميل أكثر من مرة خلال 15 يومًا، يُلغى الطلب.

•في هذه الحالة لا يتم استرداد المبلغ، خاصة للمنتجات الغذائية التي قد تصبح غير صالحة للاستخدام.