سياسة الإستبدال والإسترجاع
مرحباً بكم في متجر ماسي
في حال طلب الاستبدال أو الارجاع لسبب يتحمل مسؤوليته موقع ماسي فيكون الاستبدال أو الارجاع مجاني.
الحالات التي يتحمل موقع ماسي مسؤولية تكلفة الاستبدال أو الارجاع:
1\ المقاس المستلم يختلف عن المقاس المطلوب.
2\ الموديل المستلم مختلف عن الموديل المطلوب.
3\ وجود تلف بالمنتج عند استلامه.
4/ المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة بالموقع.
الية الارجاع
في هذه الحالة يتم عمل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق موقع ماسي وتقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل واخذ الطلب وعند استلام الطلب في مستودعات ماسي والتأكد منه يتم ارجاع المبلغ المدفوع للعميل في حالة الارجاع خلال 7 أيام أو انشاء طلب جديد في حال الاستبدال.
-الاستبدال والاسترجاع بالاشياء المخفض عليها رسوم
في حال طلب الاسترجاع لأسباب غير المذكورة أعلاه ولا يتحمل مسؤوليتها موقع ماسي فان العميل يتحمل قيمة الشحن للإرجاع, حيث يتم عمل طلب استرجاع للطلب وتقوم شركة الشحن بالتواصل واسترجاع المنتج وعند وصول الطلب لمستودعات موقع ماسي والتأكد من سلامة المنتج يتم إعادة المبلغ المدفوع مخصوم منه قيمة الشحن التي تم دفعها خلال 7 أيام.
في حال طلب الاستبدال لأسباب غير المذكورة أعلاه ولا يتحمل مسؤوليتها موقع ماسي فان موقع ماسي يتحمل قيمة الشحن لإرجاع المنتج المراد استبداله والعميل يتحمل قيمة الشحن للمنتج الجديد.
الية الاستبدال للأسباب التي لا يتحمل موقع ماسي مسؤوليتها:
يتم عمل طلب استرجاع للمنتج المراد استبداله من قبلنا ثم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن لاستلام المنتج وعند استلام مستودعات موقع ماسي المنتج من شركة الشحن يتم عمل طلب جديد بالمنتج الجديد ويجب على العميل دفع قيمة الشحن له فقط.
من الحالات التي لا يتحمل موقع ماسي مسؤوليتها:
1\ المقاس استلمته صحيح مثل ما طلبته ولكن طلع غير مناسب وأريد استبداله بمقاس اخر.
2\ استلمت الطلب ولكن اريد استبداله بموديل اخر.
1. هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
2. السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
في البداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود؛ في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف الذي إستلمتها به وإرسالها إلينا.
حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك خلال 7 ايام مجاناً.
3. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. ولذلك :
4. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تم فيه تأكيد الطلب، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بتسليم أو إستلام السلعة منك.
5. هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد المدة المحددة؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت بينك وبين إعادة السلعة خلال المدة المحدد بعد تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. وبشكل عام، فإن كل السلع التي يتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
6. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
متجر ماسي يمكنك من إستعادة أموالك في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط.
7. عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجر ماسي سوف يخصم كلفة الشحن ومن ثم إعادة باقي أموالك المدفوعة إليك.
8. في كلاً من حالة الإستبدال والإسترجاع يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع قيمة بولصتين شحن.
ملاحظة للمنتجات التي اسعارها اقل من 50 ريال
الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال المدة المحددة وفق أنظمة وزارة التجارة، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
الاستبدال: المنتجات التي يكون مبلغها أقل من 50 ريال لا تشملها خدمة الاستبدال، ويقتصر الأمر على الاسترجاع فقط.
