سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
•أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو كسر أو خدوش.
•أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
•إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
•المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر على حالتها.
•المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
•المنتجات المصنفة ضمن العروض الخاصة أو التصفيات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
•يتم فحص المنتج خلال يومي عمل من استلامه.
•في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال (3–7) أيام عمل.
•في حال طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد اعتماد الطلب.
خامسًا: رسوم الشحن
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب عيب مصنعي.
•في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
