سياسة الإستبدال والإسترجاع

في Markup، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. ولأننا نهتم بتجربتكم، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تنظم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قوانين وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

1. المدة الزمنية

• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط حالة المنتج

لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون الاستيكر بـ حالته الأصلية (غير مستخدم، لم يتم نزعه من الورق الخلفي، ولم يتم لصقه على أي سطح).

• أن يكون داخل غلافه الأصلي ومع كافة الملحقات (إن وجدت).

• لا يمكن استرجاع الاستيكرات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. رسوم الشحن والتوصيل

• خطأ من المتجر: إذا وصلكم منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر Markup كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

• رغبة العميل: في حال رغبة العميل في التبديل أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً (رسوم التوصيل الأصلية + رسوم استرجاع الشحنة).

4. آلية استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمنتج المتراجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات التحويل.

• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. خطوات تقديم الطلب

يسعدنا خدمتكم من خلال التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر:

• واتساب: [00966545061307]

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

• يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.