سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج بنفس الموديل وبمقاسات مختلفة خلال يومين من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد ذلك.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو منتفع به، ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال لأي سبب غير عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة حددها.
- إذا تبيّن أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة.
سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل الطلب بعد انتهاء هذه المهلة، دون الإخلال بحقوق الضمان النظامي والاتفاقي.
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم أو منتفع به، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن الداخلي والدولي، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة، ما لم يكن به عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك أو عدم العناية بالمنتج.
استثناءات خاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع لأسباب صحية:
- عبايات السفر.
- الطُرح .
- البندانة.
- النقابات