سياسة الاستبدال والاسترجاع


 

سياسة الاستبدال


  1. يحق للمستهلك استبدال المنتج بنفس الموديل وبمقاسات مختلفة خلال يومين من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد ذلك.
  2. يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو منتفع به، ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
  3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال لأي سبب غير عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.




لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:



  • إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة حددها.
  • إذا تبيّن أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة.


 

سياسة الاسترجاع


  1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل الطلب بعد انتهاء هذه المهلة، دون الإخلال بحقوق الضمان النظامي والاتفاقي.
  2. يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم أو منتفع به، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
  3. يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن الداخلي والدولي، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.


لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:


  • إذا كان المنتج مصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة، ما لم يكن به عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
  • إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك أو عدم العناية بالمنتج.



 

استثناءات خاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع لأسباب صحية:



  • عبايات السفر.
  • الطُرح .
  • البندانة.
  • النقابات