1-     ما هي المدن التي يغطيها المتجر؟

جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

2-      هل يتم التوصيل إلى المنزل؟

في الاغلب نعم ولكن يعتمد ذلك على شركات الشحن والتنسيق بينها وبين العميل.

3-     ماهي خطوات الشراء من منصة اشراقة المكياج؟

·       اضف المنتجات التي ترغب باقتنائها الى السلة

·       اضغط على انهاء الطلب

·       تابع الخطوات التي ستظهر امامك خطوة بخطوة حتى ارسال الطلب

4-     ماهي طرق الدفع في منصة اشراقة المكياج؟

· من خلال الفيزا ، ماستر كارد ، مدى أو التحويل البنكي ، أبل باي أو الدفع عند الاستلام

5-     ماهي رسوم الشحن ؟

رسوم شحن المنتج 25 ريال فقط.

6-   هل هناك أي تكاليف إضافية للشحن ؟

لاتوجد أي تكاليف اضافيه في حالة تم الدفع عن طريق الفيزا او ماستر كارد او مدى او التحويل البنكي أو أبل باي

ولكن في حالة الدفع عند الاستلام سيتم إضافة 19 ريال اضافيه الي المبلغ الإجمالي

7-    لماذا يتم اخذ مبلغ على الدفع عند الاستلام ؟

هذه خدمة تقدمها شركات التوصيل في مقابل المخاطرة بتوصيل الطلب وهو غير مدفوع مسبقا

8-   كم من الوقت يستغرق شحن المنتجات؟

يتم شحن الطلبات خلال 3 الى 5 أيام عمل في الحالات الطبيعية ، 

9-   كيف يتم إرجاع أو استبدال المنتجات؟

· يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة عن طريق قيام المشتري بالتواصل معنا مباشرة على قنوات التواصل المختلفة.

10-   ما هي شروط إرجاع أو استبدال المنتجات؟

يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام مع مراعاة الفترة الزمنية المحددة، كما يجب على المشتري عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، يجب أيضًا على المشتري عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال تزويدنا بفاتورة الشراء

ملاحظة : تطبق الشروط والاحكام في صفحة (سياسة الارجاع والاستبدال)

11-   متى أسترد المبلغ المدفوع في حالة طلب إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها؟

في حالة طلبك استرجاع المنتجات سيقوم المتجر برد المبلغ المدفوع إليك خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.

12-   في حالة طلبي استبدال المنتجات كيف يتم احتساب ثمن المنتجات الجديدة؟

في حالة طلبك استبدال المنتجات يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد المراد شرائه.

13-   من يتحمل تكاليف شحن استرجاع أو استبدال المنتجات؟

· في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب يرجع إلى المشتري وليس عيب في المنتج، يتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

· في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

14-   كيف يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فهنا يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.

· في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري (بسبب مخالفة المشتري لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع وأن إلحاق العيب بالمنتج كان نتيجة خطأ المشتري)، ورفض المشتري استلام المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذا المنتج بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض المشتري

15-    ما هو الضمان المقدم على المنتجات؟

تمنح منصة اشراقة المكياج إلى مشتري المنتجات كافة الضمانات التي توفرها الشركات المصنعة لهذه المنتجات بالإضافة إلى كافة الضمانات التي يوفرها موردي المنتجات المتعاقدين معنا