في متجر لاكس، نسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، لذا تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات التي نقدمها.
- عدم الاستبدال أو الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والقابلة للتلف أو الكسر، فإن سياسة المتجر تنص على عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
- الاستثناءات:
- يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيوب تصنيع تؤثر على استخدامه أو مظهره.
- تسلم منتج تالف (كسر) أثناء التوصيل:
- إذا وصل المنتج بحالة مكسورة أو تالفة بسبب النقل، ويشترط الإبلاغ فور استلام الشحنة مع توفير صور واضحة للحالة.
- الإجراءات:
- في حال توفر أحد الاستثناءات المذكورة أعلاه:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- تقديم إثبات (صور، فيديو) يوضح المشكلة.
- سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق المتجر، وعند التأكد من صحة الطلب، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لتعويض العميل.
نشكر تفهمكم لسياساتنا وحرصكم على التعاون معنا لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بن
