في HOROLOGY نحرص على رضاكم التام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق موثوقة وسلسة.
لذلك نوفّر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.
- يُشترط وجود فاتورة الشراء لإتمام عملية الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الخدوش.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية وبجميع الملحقات.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
ثالثاً: الحالات التي لا تشملها السياسة
- المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها خارج متجر HOROLOGY.
- الساعات المعروضة ضمن عروض التخفيضات الخاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا إذا وُجد عيب مصنعي.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
- في حالة الخطأ من فريق HOROLOGY يتم تحمّل كافة تكاليف الشحن.
خامساً: مدة معالجة الطلب
- يستغرق فحص المنتج ومعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال 2–5 أيام عمل بعد استلامه.
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
