في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء “ لوكا LOCCA ” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، ومع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام “لوكا LOCCA” للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
1- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل كحد أقصى.
2- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 5 الى 10 ايام .
ملاحظة هامة:
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء ” لوكا LOCCA” استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية مع كافة ملحقاته، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
1- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ( تكلفة الشحن غير مستردة )، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل كحد أقصى.
2- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 5 الى 10 ايام.
