سياسة الإستبدال والإسترجاع

1. يشمل الإرجاع والإستبدال جميع الأصناف باستثناء الاكسسوارات والأجهزة الإلكترونية، والبرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع، والاشتراكات, إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف.

2. للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

3. يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي مع تحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقه بالمنتج.

4. الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

5. يمكن إرجاع الصنف الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الإئتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.

7. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام. 

* الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

• تقوم لمسة الوكالة باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء وفقا للشروط التالية:

1. أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام.

2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

3. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

* للمشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني: 

1. يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام.

2. يمكن الإرجاع أو الإستبدال عن طريق المقرالرئيسي لـ لمسة الوكالة في مدينة الرياض أو التواصل معنا على الرقم 0555914467 في حال عدم وجود فرع لـ لمسة الوكالة في مدينة العميل.