سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج، أما في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال كان الاستبدال ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن وتعويض المستهلك وفقًا لما يراه مناسبًا.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد صُنع خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، إلا في حالة وجود عيب أو عدم تطابق مع المواصفات المطلوبة.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أقراص مدمجة، برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الكتب، الصحف، المجلات، أو المنشورات.
- إذا كان العيب في المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الحيازة الخاطئة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج ضمن الخدمات غير القابلة للاستبدال مثل خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان المنتج ضمن فئة البرمجيات القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة أحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومرفق بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، ويحق للمتجر فحصه قبل قبول عملية الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، أما في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويقوم بتعويض المستهلك حسب الطريقة المناسبة.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد صُنع خصيصًا وفقًا لمواصفات طلبها المستهلك، إلا في حالة وجود عيب أو عدم تطابق مع المواصفات المطلوبة.
- إذا كان المنتج من فئة أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الكتب، الصحف، المجلات، أو المنشورات.
- إذا كان العيب في المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الحيازة الخاطئة.
- إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء، النقل، الإطعام.
- إذا كان المنتج ضمن فئة البرمجيات القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
توضيح هام:
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المتوفرة في المتجر، بما في ذلك منتجات الداش كام، الساعات، أجهزة البروجكتور، وملحقات السيارات.
