سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – ليكستريم
هل توجد حالات لا يمكن فيها إرجاع المنتجات؟نعم، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول طلب الإرجاع، وهي:
- تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة (15 يومًا من تاريخ الاستلام).
- استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.
- المنتجات التي يشملها ضمان الشركة المصنعة (يتم الرجوع للضمان مباشرة).
- المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملصقات أو الإكسسوارات الكاملة.
- المنتجات القابلة للكسر أو منتجات العناية والنظافة.
في حال وصول منتج تالف أو لا يعمل بشكل صحيح
في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يمكنك إرجاعه بنفس حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق ليكستريم، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن.
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
نعتذر عن هذا الخطأ غير المقصود
يمكنك إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية وتغليفه، وبعد استلامه سيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع لك.
هل يمكن إرجاع المنتج في حال تغيير الرأي؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتج إذا غيرت رأيك، وفق الشروط التالية:
- أن يتم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن لا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- أن لا يكون المنتج مرفقًا ببطاقة تفيد بعدم إمكانية إرجاعه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
في هذه الحالة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الإجراءات.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات الموضح عليها أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات الاستهلاكية وفق أنظمة حماية المستهلك.
مدة استلام المنتجات المرتجعة
عادةً، يتواصل معك مندوب شركة الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تقديم طلب الإرجاع.
وفي بعض الحالات، قد تصل المدة إلى 14 يومًا حسب ظروف شركة الشحن.
هل يمكن تحديد موعد مع شركة الشحن؟
حاليًا لا يمكن حجز موعد مسبق، ولكن يمكنك التنسيق مع مندوب الشحن عند تواصله معك لتحديد الوقت المناسب.
هل يمكن الإرجاع بعد 15 يوم؟
في حال وجود ظروف خاصة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى ليكستريم، وسيتم دراسة الطلب بشكل فردي وفق سياسات حماية المستهلك.
استرداد الأموال (الدفع الإلكتروني)
في حال الدفع عبر البطاقات أو وسائل الدفع الإلكترونية، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك، وقد تصل في بعض الحالات إلى 30 يومًا.
استرداد الأموال (الدفع النقدي أو التحويل)
في حال الدفع نقدًا عند الاستلام أو عبر التحويل البنكي، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد استلام المنتج وفحصه.
يرجى التأكد من صحة بيانات الحساب البنكي لضمان سرعة تنفيذ العملية.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في ليكستريم عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.