سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – LiLoUs

في LiLoUs، نحرص على تقديم منتجاتنا بعناية وجودة عالية، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات المقدمة:

أولًا: باقات الورد

•لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال بعد تجهيز الطلب، نظرًا لطبيعة المنتج كونه سريع التلف ومعدّ حسب الطلب.

•في حال وجود خطأ واضح في التنسيق أو نقص في الطلب، يرجى التواصل خلال ساعتين من الاستلام مع إرسال صورة توضح المشكلة.

•أي تأخير في الإبلاغ قد يؤدي إلى عدم إمكانية المعالجة.

ثانيًا: منتجات المكياج

•يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج (مثل لون غير المطلوب أو عبوة تالفة).

•يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع بقاء المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.

•لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

الطلبات الخاصة والباقات المخصصة

•الطلبات التي تحتوي على تخصيص مثل: بطاقات المناسبات، اختيار درجات محددة، أو تنسيقات خاصة، تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظات مهمة بخصوص اختيار درجات المكياج

•يُرجى توضيح الدرجة المطلوبة بدقة، مع ذكر درجة احتياطية في حال عدم توفر الأساسية.

•في حال عدم تحديد درجة بديلة، سيتم اختيار أقرب درجة متوفرة حسب تقدير فريق LiLoUs.

‏•LiLoUs غير مسؤولة عن أي خطأ في اختيار الدرجات من قبل العميل، لذا نرجو التأكد من الأسماء أو الأرقام الدقيقة للمنتجات عند الطلب.

التواصل

في حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال الوقت المحدد عبر القنوات الرسمية ليتم التعامل مع الحالة بأسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية