سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الطلب
1. يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام المنتج.
2. الرسوم
1. في حال الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 70 ريال، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
2. في حال الاستبدال: يتحمل العميل رسوم وقدرها 35 ريال.
(رسوم الشحن عند إلغاء الطلب غير مستردة)
3. شروط الاسترجاع
1. يجب أن يكون المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
2. يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
3. يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي أضرار أو عيوب إضافية ناتجة عن الاستخدام.
4. آلية الاستبدال
1. لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. يجب توضيح القطعة البديلة للتحقق من توفرها وإتمام الإجراءات.
5. آلية الاسترجاع
1. سيتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة سمسا.
2. يجب طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع.
3. يتم تسليم المنتج والبوليصة في نفس يوم استلامها.
4. يجب إبلاغ خدمة العملاء فور التسليم مع إرسال صورة إثبات التسليم.
تنبيه:
في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس اليوم، يعتبر طلب الاسترجاع ملغياً.
6. الاستثناءات (لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع)
1. المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات أو باستخدام أكواد خصم
2. التصاميم الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب طلب العميل.
3. الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
4. المنتجات المستخدمة أو التالفة أو غير المعادة بحالتها الأصلية.
5. المنتجات التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
6. منتجات عروض يوم التأسيس أو اليوم الوطني.
الشروط العامة
1. يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبغلافه الأصلي.
3. في حال نزع الكارت (Tag)، يسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً.
4. الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
5. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استبداله.
6. لا يمكن استبدال المنتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
8. مدة التوصيل
مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة:
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض.
9. سياسة التنفيذ
1. جميع المنتجات في المتجر هي تصاميم خاصة ويتم اختيار الأقمشة بعناية لضمان الجودة.
2. يتم الالتزام بالمقاسات العالمية لضمان دقة المنتج
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الطلب
1. يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام المنتج.
2. الرسوم
1. في حال الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 70 ريال، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
2. في حال الاستبدال: يتحمل العميل رسوم وقدرها 35 ريال.
(رسوم الشحن عند إلغاء الطلب غير مستردة)
3. شروط الاسترجاع
1. يجب أن يكون المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
2. يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
3. يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي أضرار أو عيوب إضافية ناتجة عن الاستخدام.
4. آلية الاستبدال
1. لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. يجب توضيح القطعة البديلة للتحقق من توفرها وإتمام الإجراءات.
5. آلية الاسترجاع
1. سيتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة سمسا.
2. يجب طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع.
3. يتم تسليم المنتج والبوليصة في نفس يوم استلامها.
4. يجب إبلاغ خدمة العملاء فور التسليم مع إرسال صورة إثبات التسليم.
تنبيه:
في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس اليوم، يعتبر طلب الاسترجاع ملغياً.
6. الاستثناءات (لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع)
1. المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات أو باستخدام أكواد خصم
2. التصاميم الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب طلب العميل.
3. الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
4. المنتجات المستخدمة أو التالفة أو غير المعادة بحالتها الأصلية.
5. المنتجات التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
6. منتجات عروض يوم التأسيس أو اليوم الوطني.
7. الشروط العامة
1. يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبغلافه الأصلي.
3. في حال نزع الكارت (Tag)، يسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً.
4. الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
5. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استبداله.
6. لا يمكن استبدال المنتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
8. مدة التوصيل
مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة:
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض.
9. سياسة التنفيذ
1. جميع المنتجات في المتجر هي تصاميم خاصة ويتم اختيار الأقمشة بعناية لضمان الجودة.
2. يتم الالتزام بالمقاسات العالمية لضمان دقة المنتج
3. في حال عدم توفر الخامة:
قد يستغرق تنفيذ الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل، وتشمل:
توفير الخامة
التصميم
الخياطة
وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة.
