سياسة التوصيل (الشحن والتسليم) – Lesroses
في Lesroses، نحرص على توصيل طلباتكم بجودة عالية وفي الوقت المناسب، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا الخاصة (الكيك – الكوكيز – الشوكولاتة – الورود). نوضح فيما يلي سياسة التوصيل المعتمدة لدينا بكل شفافية:
️ أولًا: نطاق التوصيل
- نقدم خدمة التوصيل داخل مدينة تبوك فقط.
- حاليًا لا يتوفر توصيل خارج تبوك، حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات أثناء النقل.
- يتم التوصيل من خلال فريق توصيل مدرّب يلتزم بإجراءات النقل المناسبة للمنتجات الغذائية والحساسة.
⏰ ثانيًا: مواعيد التوصيل
- التوصيل متاح يوميًا من الساعة 4:00 عصرًا وحتى الساعة 12:00 منتصف الليل.
- عند إتمام الطلب، يمكن للعميل اختيار الوقت المناسب من بين الخيارات المتاحة.
- لا يتم تحديد وقت دقيق بالدقيقة، بل فترة تقريبية ضمن الجدول المحدد.
ثالثًا: سياسة الطلبات العاجلة (بنفس اليوم)
الطلبات في نفس اليوم غير متاحة بشكل دائم، ويتم قبولها فقط في حال توفر الإمكانية.
- في حال توفر التنفيذ الفوري، يُضاف مبلغ إضافي على الطلب حسب الجهد والتوقيت.
- يُشترط التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد إمكانية تنفيذ الطلب العاجل قبل الدفع.
رابعًا: الطلبات التي تُرسل كهدايا
- في حال كان الطلب “هدية”، يتم التنسيق مع المستلم مباشرة من قِبل فريق التوصيل لضمان استلامه في الوقت المناسب.
- العميل لا يحق له فرض وقت محدد لاستلام الهدية، حفاظًا على عنصر المفاجأة واحترامًا لتنسيق اللحظة مع الطرف المستلم.
- نرجو من العميل التأكد من كتابة بيانات المستلم بشكل دقيق، مع رقم جوال قابل للتواصل.
♂️ خامسًا: الاستلام من قِبل شخص بالغ
- نؤكد أن استلام الطلب يجب أن يكون من شخص بالغ (18 سنة فأكثر).
- المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج في حال تم استلامه من طفل أو عامل توصيل غير رسمي أو أي طرف غير مؤهل.
- نوصي بالتنسيق المسبق وتفويض شخص بالغ للاستلام خاصة عند إرسال الطلب للغير.
سادسًا: التغليف والحفاظ على الجودة
- جميع المنتجات تُغلّف بطريقة احترافية تناسب طبيعة المنتج
- نهتم بأدق التفاصيل لنضمن وصول المنتج بحالته المثالية.
سابعًا: التواصل وتتبع الطلب
- بعد تجهيز الطلب، يتم التواصل مع العميل عبر رسالة أو اتصال لتأكيد موعد التوصيل.
- في حال الطلب كهدية، يُنسق مباشرة مع المستلم.
- لأي استفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
نرحب دائمًا بتواصلكم عبر صفحة “اتصل بنا”.
في Lesroses، نوصل الذوق، ونغلفه بمودة
