في Lesroses، نحرص على تقديم تجربة راقية مبنية على الشفافية والوضوح، لذا نوضح لعملائنا الكرام سياستنا المتعلقة بالاسترجاع، الاستبدال، مواعيد الحجز، والطلبات العاجلة، وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومع طبيعة منتجاتنا الخاصة.
⏰ أولًا: سياسة الحجز والطلبات العاجلة
• يُفضل أن يتم تقديم الطلب قبل المناسبة بيوم على الأقل، لضمان تحضيره بجودة عالية وتوصيله في الوقت المناسب.
• في حال تم تقديم طلب عاجل (في نفس اليوم)، يتم تنفيذه حسب الإمكانية المتاحة فقط، ويتم إضافة رسوم إضافية على الطلب، تحدد وفق حجم الطلب وضغط العمل.
• يُشترط التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد إمكانية تنفيذ الطلب العاجل قبل اعتماده.
⏳ ثانيًا: الاسترجاع والإجراءات المتعلقة به
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، وذلك فقط في الحالات المؤهلة التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك.
• أن يكون محفوظًا بطريقة سليمة وفي حالته الأصلية.
• أن يكون سبب الاسترجاع مقبولًا وفق الشروط الموضحة أدناه.
• يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال صفحة “اتصل بنا” أو عبر واتساب المتجر، مع توضيح السبب وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
• في حال استحق العميل استردادًا ماليًا، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 21 يوم عمل، حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع.
ثالثًا: استثناءات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الإلغاء
بسبب طبيعة منتجاتنا الغذائية والزهورية المخصصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد تجهيزها:
• الكيك والكوكيز والشوكولاتة المُحضّرة حسب الطلب.تنسيقات الورود الطبيعية.
• الهدايا المغلفة أو التي تحتوي على تخصيص خاص بالعميل (كتابة اسم – لون مخصص – تصميم معين).
وذلك استنادًا إلى المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية التي تستثني المنتجات سريعة التلف والمُصنعة حسب طلب العميل من أحكام الإرجاع.
رابعًا: متى نقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟
نحن نلتزم بتصحيح أي خطأ أو تعويض العميل بدون رسوم إضافية في الحالات التالية:
• استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
• وجود تلف ظاهر أو خلل مصنعي في الكيك أو تنسيق الورود.
• عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه بشكل جوهري.
في هذه الحالات، يتم التواصل معنا خلال ساعة من الاستلام كحد أقصى، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور.
خامسًا: إجراءات الاستبدال أو التعويض
1 تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية خلال ساعة من استلام المنتج.
2 قدّم وصفًا دقيقًا للمشكلة مع صورة توضيحية إن أمكن.
3 بعد التقييم والموافقة، يتم تنفيذ أحد الخيارات التالية:
• إعادة تحضير المنتج (إذا كان ممكنًا).
• تعويض بقسيمة شرائية.
• إعادة المبلغ حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.
سادسًا: إلغاء الطلب
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز، نظرًا لأن العمل يتم يدويًا وتُحضّر المنتجات خصيصًا لكل عميل.
• يُمكن طلب الإلغاء فقط خلال ساعة إلى ساعتين من تأكيد الطلب والدفع، بشرط عدم بدء التحضير.
• في حال تم الإلغاء في الوقت المناسب، يُعاد المبلغ كاملًا خلال 7-21يوم
سابعًا: التأخير في التسليم
في حال حدوث تأخير غير مبرر يتجاوز 5 ساعات من الموعد المتفق عليه (وهو أمر نادر جدًا في Lesroses)، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً.
لأي استفسارات، يسعدنا تواصلكم معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو واتساب الدعم.
نحن في Lesroses نعمل بكل حب لنصنع لكم تجربة استثنائية كما تحبون
ترجم
