سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة لعملائنا، وندرك أن بعض الحالات قد تتطلب استبدال أو استرجاع المنتجات. لذا، وضعنا سياسة واضحة ومرنة لتلبية احتياجاتكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- حالة المنتج:
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومرفقة بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات أو الهدايا المجانية التي تم تسليمها معها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يظهر فيها عيب تصنيع.
- الفترة الزمنية:
- يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [14] يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- منتجات التجميل ومستحضرات العناية الشخصية التي تم فتحها.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- الهدايا المجانية وأي منتج تم استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية.
- العيوب والمشاكل:
- إذا تم تسليم منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، سيتم تغطية تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
- يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع من خلال التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
- رقم الهاتف: [أدخل رقم الهاتف]
- أو من خلال حسابكم في المتجر.
- الفحص:
- سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته وتوافقه مع شروط السياسة.
- الاسترداد المالي:
- عند الموافقة على طلب الإرجاع:
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها، خلال [7] يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
- الاستبدال:
- يتم إرسال المنتج البديل خلال [3] يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
ملاحظات هامة
- الاحتفاظ بالإيصال: يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان السبب تغيير رأي، بينما يتحمل المتجر الرسوم في حالة الخطأ أو العيب.
شكرًا لتسوقكم معنا! نحن هنا لضمان رضاكم التام..
