سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لافينا (LAVINA)نحرص في لافينا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق فاخرة وسلسة. لذلك، نمنحك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
شروط قبول المنتج
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن تكون التغليفات الأصلية سليمة (بما في ذلك غلاف العطر الخارجي والسيلوفان إن وجد).
- لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أختامها حفاظًا على جودة العطور وصحة المستهلك.
رسوم الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من لافينا (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف عند الاستلام)، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في الحالات الأخرى (تغيير رأي العميل أو طلب استبدال بدون خطأ من المتجر)، يتم خصم رسوم شحن ثابتة قدرها 24 ريال سعودي من قيمة المبلغ المسترد.
⏳ مدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
⚠️ ملاحظات مهمة
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة أو العينات المجانية.
- يجب على العميل تعبئة نموذج طلب الاسترجاع أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.
- تحتفظ إدارة لافينا بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بشروط السياسة أعلاه.
