سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كمرا، نحرص دائمًا على رضاكِ التام عن تجربة الشراء. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة سواءً للطلبات من الفروع أو من المتجر الإلكتروني.
أولاً: في حال الشراء من أحد الفروع
يُمكنكِ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 آيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية مع القطعة المراد استبدالها أو استرجاعها.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، دون تلف، وبطاقتها (التاغ) مرفقة.
- التأكد من أن تاريخ الشراء يقع ضمن المدة المحددة.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، بمقاس أو لون مختلف.
- يشمل الاستبدال فقط القطع المذكورة في الفاتورة الأصلية. أي مشتريات إضافية تتطلب فاتورة جديدة.
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه كجزء من حزمة، بشكل منفصل.
- حرصًا على سلامتك، لا يُقبل استرجاع أو استبدال بعض الأصناف مثل: الإكسسوارات، أدوات التجميل، والملابس الداخلية (البيسك).
- في حال تم الشراء من الموقع الإلكتروني، فإن رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة عند تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع من أحد المعارض، باستثناء الطلبات التي شُملت بالشحن المجاني.
- تنويه: نرجو التأكد من استلام الفاتورة من الكاشير لضمان سهولة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: في حال الطلب من الموقع الإلكتروني
نسعى لجعل تجربة الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجرنا الإلكتروني بسيطة ومريحة قدر الإمكان.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة المتاحة ٣ آيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية : غير مستخدمة، دون إزالة التاغ أو الاستيكرات، وغير معرّضة للغسيل أو الكي أو الروائح العطرية.
- جميع المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال باستثناء: الإكسسوارات والملابس الداخلية (البيسك).
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن تنفيذ الاسترجاع داخل الفروع للعملاء الذين استخدموا خدمات التقسيط (تابي، تمارا، إم آي إس باي) أو بطاقات الإهداء.
طرق الاسترجاع:
زيارة أحد فروع كمرا مع إحضار أصل الفاتورة.
ملاحظة: يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد وصول المنتجات وفحصها من الفريق المختص، وتستغرق العملية من يوم إلى 30 يوم عمل.
طرق الاستبدال:
زيارة أحد الفروع مع القطع المراد استبدالها والفاتورة الأصلية.
ملاحظات مهمة:
- صلاحية بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع 3: أيام عمل من إصدارها. في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة، يُعتبر الطلب ملغى.
- مدة تنفيذ الاستبدال عند الشحن قد تصل إلى 28 يومًا بعد استلام المنتج.
- رسوم الشحن الأساسيه للطلب ورسوم شحن الإسترجاع ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، باستثناء الطلبات المشمولة بالشحن المجاني
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل، يتم تحميله رسوم الشحن وقدرها 29 ريال، وسيُعاد المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة وخصم الرسوم ، وتستغرق عميلة إرجاع المبالغ من يوم الى 30 يوم عمل.
رسوم الشحن والاستبدال:
- رسوم الاسترجاع : 29 ريال
- رسوم الاستبدال : 60 ريال (تشمل شحن القطعة إلينا وإعادة إرسال القطعة الجديدة)
سياسة الاسترجاع لبطاقات الإهداء:
- يتم استرجاع المنتجات المدفوعة بكوبون الإهداء عبر شحنها إلى مستودعاتنا.
- يُعاد المبلغ على شكل رصيد بقيمة الطلب (كوبون يُستخدم مرة واحدة).
- لا تُعاد المبالغ نقدًا، وتقع على العميل مسؤولية الحفاظ على سرية الكوبون.
للعملاء خارج المملكة:
- نأسف، خدمات الاستبدال والاسترجاع غير متوفرة حاليًا لعملائنا خارج المملكة.
