سياسة الاستبدال والاسترجاع – كناز عباية لاين
في كناز عباية لاين يتم تفصيل منتجاتنا بعناية خاصة بناءً على الطلب، ولذلك لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع بشكل عام.
نحرص في كناز عباية لاين على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لأن ترقى منتجاتنا لتطلعاتكم. ورغم ذلك، قد تحدث – في حالاتٍ نادرة – بعض الأخطاء الخارجة عن إرادتنا، والتي يحق لعملائنا الكرام فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع بما يضمن حفظ حقوقهم، ويعكس إيماننا بأولوية رضاكم والتزامنا بالجودة والمسؤولية.
أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
يقتصر الاستبدال والاسترجاع على الحالات التي يظهر فيها خطأ أو عيب مصنعي واضح، مثل:
- استلام العميل لمنتج خاطئ.
- استلام العميل لطلب ناقص.
- استلام العميل لمنتج معيب.
ثانيًا: الإجراءات المتبعة
- بعد تواصل العميل مع خدمة العملاء، ومراجعة الحالة بشكل كامل، والتأكد من وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتم استرجاع المنتج أو استبداله وفقًا لرغبة العميل.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ملاحظات هامة
- في حال استلام طلب معيب، يجب التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر واتساب على الرقم الموضح أسفل الموقع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور ومقاطع توضيحية للمشكلة. وفي حال عدم التواصل خلال المدة المذكورة، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي. وفي حال استخدام المنتج قبل استلامه من قبل المتجر، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتيح المتجر استرجاع المنتج في الحالات الأخرى مثل اختيار موديل أو مقاس غير مناسب، لذا نرجو التحقق من تفاصيل الطلب قبل إتمامه، ومراجعته فورًا، والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 6 ساعات من إتمام الطلب في حال الرغبة بإجراء تعديل.
- وصول ملحقات أو إضافات معيوبة مع العباية (مثل الطرحة أو الطقطق) لا يؤهل الطلب للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة المشكلة بالتنسيق مع خدمة العملاء.
- تعتمد صناعة المنتجات بشكل أساسي على الخيوط، لذا فإن وجود بعض الخيوط الزائدة أمر طبيعي، ويتم قصها دون التأثير على جودة المنتج، ولا تندرج ضمن العيوب المصنعية
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ويسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء كناز عباية لاين على مدار الساعة للمساعدة والاستفسارات.
