كيف يمكنني الشراء من الموقع أو المتجر الإلكتروني ؟

1 - يمكنك الدخول على أقسام المنتجات ثم تحديد المنتج الذي ترغب في شراؤه ثم تحديد الحجم الذي تريده ثم تحديد العدد من الحجم الذى اخترته وبعدها يتم إضافة المنتج إلى سلة الشراء .

2 - في حالة الرغبة في استكمال الشراء يتم تكرار الأمر السابق مع كل صنف ترغب في شراؤه .

3 - بعد الأنتهاء من اختيار الأصناف يتم الذهاب إلى سلة المشتريات لإستكمال الخطوات بالضغط على إتمام الطلب اتمام عملية الشراء .

4 - ثم تقوم بإختيار عنوانك المسجل أو إضافة عنوان جديد حسب رغبتك في ايصال الشحنة للمكان الذي تريده .

5 - ثم تقوم بإختيار طريقة التوصيل بتحديد شركة التوصيل التى ترغب في توصيل منتجاتك عن طريقها ( مع ضرورة قراءة مدة الشحن بجوار كل شركة ) .

6 - ثم تقوم بإختيار طريقة الدفع ( بطاقة مدى البنكية - بطاقة إئتمانية - تحويل بنكي - ابل باي - اس تي سي باي) .

7 - في حال اختيار بطاقة مدى البنكية أو بطاقة إئتمانية سيتم تحويلك إلى صفحة السداد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب وسيطلب منك إدخال بيانات البطاقة ( الرقم - الاسم - تاريخ الإنتهاء - الرقم الخلفي (( 3 أرقام خلف البطاقة )) ) .

8 - في حال اختيار تحويل بنكي وتاكيد الطلب سيتم تحويلك إلى صفحة البنوك المتاحة بعد التحويل البنكي على أحد هذه البنوك يتم اختيار البنك المحول عليه من القائمة في أسفل الصفحة ثم اسم صاحب الحساب المحول منه ثم رفع صورة ايصال التحويل   في مكان ( رفع صورة الحوالة ) .

9 - بعد اتمام الرفع ستظهر لك رسالة بتأكيد التحويل تحتوي على رقم الطلب .

10- من نفس الموقع يمكنك متابعة طلبك وسيتم ارسال رسالة عند كل تغيير يطرأ على الطلب .

11- مراحل التغيير في الطلب ( بإنتظار الدفع - إنتظار المراجعة - قيد التنفيذ - تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل - تم التوصيل) .

12- عدم ارفاق صورة ايصال التحويل البنكي بكامل القيمة يؤدي إلى الغاء الطلب تلقائيا .

عند متابعة طلبي وجدته ملغي ما السبب ؟

الغاء الطلب يتم في حالة عدم ارفاق صورة التحويل البنكي ( الحوالة ) مع الطلب أو لم تكن القيمة مكتملة طبقا لطلباتك .

عند فتح العبوة وجدت بعض الأصناف مفتوحة أو مكسورة ماذا أفعل ؟

تقديم شكوى مباشرة عن طريق وزارة الإتصالات وتقنية المعلومات على شركة الشحن عبر الرابطاضغط للتقدم بشكوى

وقت الشحن تأخر واخاف أن تتلف الاصناف التي قمت بشراؤها ؟

لا داعي للقلق موسسة خيلة عسل حريصة على أن يصلك طلبك بأفضل حال لذلك وسيلة التغليف المحكم الذي تقوم بها المؤسسة تبقي المنتج أمن أثناء فترة الشحن حتي 30 يوم .

 كيف اتتبع طلبي ؟

يمكنك تتبع الطلب من حسابك المسجل على الموقع أو المتجر بالدخول على طلباتي واختيار رقم الطلب الذي ترغب في تتبعه واختيار تتبع الطلب أو عن طريق شركة الشحن سمسا اكسبريس ( ملحوظة ) يمكنك تتبع الطلب من بعد الشحن .

الطريقة وإعادة إرفاق الإيصال مرة اخرى .

 الشحنة تأخرت عن الموعد المحدد و المكتوب بجوار شركة الشحن ماذا أفعل ؟

يمكنك أولا تتبع شحنتك عن طريق رقم بوليصة الشحن الموجود بطلبك والمسجل في حسابك وفي حال تاخر الطلب يمكن الاتصال بشركة الشحن لمعرفة السبب وفي حال لم تستجيب شركة الشحن أو كان التاخير بسبب يرجع إلى شركة الشحن يمكنك رفع شكوى على شركة الشحن عن طريق موقع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات رابط إرسال الشكوى اضغط هنا