سياسة الإستبدال والإسترجاع
- يتاح للعميل استرجاع السلعة خلال يومين من تاريخ الاستلام، أو استبدالها خلال ثلاثة أيام مع تحمل العميل لتكلفة الشحن.
- يمنح للعميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة (يطبق لكميات التولة وأعلى) .
- لا يسمح بالاسترجاع اذا تجاوز الاستخدام 5% من وزن العود، أو 5 جرام أيهما أكثر .
- لا يسمح بالاسترجاع لأدهان العود، والمخلطات، والمسك.
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة و العبوة سليمة وغير متضررة لمدة يوم واحد فقط
- عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لأرسال بوليصة الارجاع ليقوم العميل بشحن المنتج ، وعند وصول المنتج
وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا.
أي ( لو كان الشحن مجانا عند الشراء فان العميل يتحمله عند الارجاع ).
- يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع أذا تم أرسال الأصناف الى العميل وبها خطأ، أو عيب موثر.
- يتم ارسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع كابينارا، وسيتم توصيلها اليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.
- يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاث الى سبع أيام عمل ( للمملكة العربية السعودية ) وريما يستغرق وقت أطول ( خارج المملكة العربية السعودية ) يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن .
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول نتيجة دخول الشحنة للتخليص الجمركي.
- لا يسمح بالاسترجاع لبكجات العينات المختلفة.