لحرصنا على تقديم خدمة افضل للعملاء فان جميع منتجاتك قابله للاستبدال او الاسترجاع حسب سياسة المؤسسة
سياسة الشراء الإستبدال والإسترجاع
1- ارجاع المنتج الى حالته الاصليه التي كانت عند التسليم ويجب ان لا يكون قد تم استخدامه
2-يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني عن طريق البريد الإلكتروني او خلال دعم الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن 3ايام من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع
3- يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بمؤسسة جوفانا للعطور
وفي حال تمت الموافقه يتم ارسال الطلب من قبل العميل في مدة لا تتجاوز ال5 ايام
4- الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل :
-تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
-أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
5- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب
6- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن
-7الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال 3 ايام من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال (5) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:
إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن
إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها تتحمل جوفانا للعطور تكلفة الشحن
شروط إسترداد المبالغ :
- يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 10 ايام من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) .. أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 15يوماً من تاريخ الشراء
- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان جوفانا للعطور
عمليات الشراء
• معالجة الطلبات
جوفانا ، وفقا لتقديرها، قد تختار معالجة أو إلغاء طلبك في ظروف معينة. قد يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما يكون المنتج الذي ترغب في شرائه نفذ من المخزون أو تمت تسعيره بسعر زائف ، نشك في أن الطلب احتيال، أو قد يراه جوفانا للعطور في ظروف أخرى مناسب وفقا لتقديرها. تحتفظ جوفانا أيضا الحق، وفقا لتقديرها، باتخاذ خطوات للتحقق من هويتك لمعالجة طلبك. جوفانا للعطور إما لن تفرض عليك رسوم أو تقوم برد الرسوم الطلبات التي لم تقم بمعالجتها أو إلغائها.
