جزيرة الاضواء

سياسة الإسترجاع والإستبدال لدى جزيرة الاضواء



من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة

يرجى ملاحظة سياسة جزيرة الاضواء للاستبدال والاسترجاع والضمان على الموقع الالكتروني:

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم، لايقبل الإستبدال أو الاسترجاع في حالة فتح التغليف الأصلي للمنتج نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.

في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه

الارجاع والاستبدال

: إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه. اذا كان الشراء من الموقع الالكتروني:

1. ا الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام 

2. يجب ان يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم. يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص والتأكد من ان المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه, ثم يتم اصدار القبول او الرفض للاستبدال او الاسترجاع

3. في حال كان الاسترجاع او الاستبدال بسبب خطأ في الطلب او تلف بالمنتج لا يتحمل العميل رسوم الشحن او التوصيل. .

4. في حال كان الاسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة العميل, يتحمل العميل رسوم الشحن و 5% من قيمة المنتجات المرتجعة رسوم تجهيز . ، يجب دفع الرسوم المفروضة.

5. لا يمكن استرجاع المبالغ في حال الشراء من الموقع الالكتروني الا عن طريق التحويل البنكي.

ستتم عملية الارجاع من جزيرة الاضواء لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.  

الرسوم المفروضة : يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير اتعاب تجهيز وتحميل ونقل البضاعة وهي كالاتي 30 ريال او 5% من قيمة الفاتورة ايهما اكثر .

الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

• تقوم جزيرة الاضواء باستبدال الاجهزة ذات العيب المصنعي خلال7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:

1. أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

3. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

الصيانة:

تحرص جزيرة الاضواء دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة. تطبق الشروط والاحكام المنصوص عليها في نسخة عقد الخدمة المقدم للعميل وقت الشراء.  

أحكام عامة:

• مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء من جزيرة الاضواء و للاستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الاصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.

• إذا كانت قطع الغيار مصممة خصيصا للمستهلك أو كانت ذات مواصفات فنية خاصة، فيتم الاتفاق مع المستهلك على وقت توفيرها بشكل منفصل.

• يختلف العمر الافتراضي لكل سلعة، و يمكن الرجوع إلى دليل المنتج لمعرفة العمر الافتراضي للسلعة التي يود المستهلك شراءها.

• يتم فحص المنتجات الخاضعة للضمان من قبل قسم الصيانة لتحديد سبب العطل وما إذا كان مشمولا بالضمان. ويتم ابلاغ العميل بالنتيجة بعد اكتمال الفحص واخذ الموافقة منه على الاجراء المقترح من قبل قسم الصيانة والضمان.

• يسر جزيرة الاضواء استقبال أي ملاحظات أو شكاوي عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء 0539448333

من الساعة 9 صباحآ وحتى 9 مساء عدا يوم الجمعه

إستثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع:

• العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء إستعمال المستهلك، أو عدم إلتزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الإهمال في إجراء الصيانة.

• إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.

• عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع.