في حالة وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج يتم الارجاع أو الاستبدال بدون أي تكلفة إضافية
في حالة عدم وجود تلف أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع مع التأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم وفي نفس الحالة الذي ورد فيها.
يوجد منتجات مستثناه من الاستبدال و الإرجاع مثل المنتجات التي يتم تخصيصها بالأسماء