سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
سعيدين فيكم وبإختياركم مؤسسة إتاء العربية الزراعية
ونتمنى ان نكون دائماً عند حسن الظن .
عزيزي العميل :
في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .
1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:
في حالة تم تنفيذ الطلب ولم يتم تجهيزة وطلب العميل بإلغائه فيترتب على ذلك خصم رسوم الدفع الالكتروني، اما اذا تم تجهيز الطلب لايمكن إلغائه.
الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
2- شروط الاستبدال و الاسترجاع
ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .
في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .
يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.
في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله غير مخفضة 28.60 ريال بمجموع 57.2 ريال(لخدمة التوصيل والارجاع) + رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال ان وجدت.
الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات الاستخدام.
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل إتاء العربية الزراعية تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
