سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع بمتجر همس الورد

نحرص في متجر همس الورد على تقديم منتجات مصنوعة بعناية وجودة عالية، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:

أولاً: المنتجات المصنوعة حسب الطلب  

- جميع منتجات الصابون والشموع في متجر همس الورد يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل.  

- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.  

- لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائي على الصابون والشموع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.  

ثانياً: في حال وجود خلل أو خطأ  

- يحق للعميل طلب التعويض فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.  

- يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.  

- يشترط إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة.  

ثالثاً: شروط عامة  

- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع اختلاف الألوان البسيط الناتج عن التصوير أو الشاشة.  

- لا نتحمل مسؤولية سوء الاستخدام بعد استلام الطلب.  

- الطلبات الخاصة بالأسماء أو العبارات تعتبر طلبات مخصصة ولا يمكن إرجاعها.  

رابعاً: الشحن  

- متجر همس الورد غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن بعد تسليم الطلب لهم.  

- في حال تلف الشحنة أثناء النقل يتم تقييم الحالة وتعويض العميل حسب الضرر.

بإتمام الطلب من متجر همس الورد فإنك توافق على جميع الشروط المذكورة