سياسة الاسترجاع والاستبدال

-سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

– يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج خلال 48 ساعة فقط من استلام المنتج.

– يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيب.

– يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال 60 ريال [رسوم الشحن ال 30 لا تسترجع مع مبلغ العبايه ]

– يتحمل المتجر رسوم الاستبدال او الاسترجاع في حال كان السبب عيب مصنعي في المنتج او اختلاف في المقاس من جهتنا.

- لا تبدأ إجراءات الاستبدال او الاسترجاع لدينا إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه.

– يتم استبدال المنتج خلال 7 الى 14 أيام عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل وحسب المخزون المتوفر.

– يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 14 ايام عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع وفحص المنتج.

• بناءً على ما اصدرته { وزارة التجارة }حول

منتجات التفصيل و تنص على ان المنتج

الذي يتم تفصيله بناء على طلب العميل

لا يستبدل ولا يسترجع الا بحالات معينة

يتم استرجاع المنتج ، لذا نأكد على ضرروة

اختيار المقاس المناسب و مراجعة السياسات

قبل إتمام الطلب.

• الحالات المعينة التي يتم فيها استرجاع المنتج

# 1⃣ان يكون هناك عيب واضح بالمنتج

من طرف حلوة الخليج .

( تفضلاً وأمانةً أن يكون الخطأ من المؤسسة وليس سوء إستخدام العميل )

*ملاحظة:- الخيوط الزائدة قابلة للتنظيف ولا تشكل عيب

في العباية كون العباية يتم تفصيلها من قطعة قماش

و {الخيط من أصل القماش}

# 2⃣على العميل إبلاغ حلوة الخليج بعيوب المنتج { بالصور }

فور استلام الطلب و بمدة لا تتجاوز 24 ساعة و الأفصاح عند

الرغبة بأسترجاع المنتج.

# 3⃣يتم وصف عيوب المنتج و إرفاق الصور ( الزامي )

و في حال ملاحظة عدم تطابق القياسات يتم قياس العباية

بالأنش و ارسال القياسات بالتواصل على واتساب حلوة الخليج

{ عند التأخر بالرد في فترات المواسم سيتم النظر

إلى توقيت إرسال الملاحظات على الطلب ولابد من ارفاق

الصور بالقياسات }

 في حال وضع بيانات خاطئة من قِبل العميل وتم إرجاع الشحنة إلى حلوة الخليج لن يتم إرجاع المبلغ ولن نتحمل مصاريف إعادة الشحنوعلى العميل تحمل مبلغ قيمة الشحن لشحن الطلب 

# 4⃣في حال رغبة العميل بالأستبدال يتم شحن

طلبه بعد إستلام المنتج المعيب مباشرة.

# 5⃣يتم تحويل مبلغ الطلب في حساب العميل

بعد إرجاع و وصول الطلب إلى حلوة الخليج .

# 6⃣تتحمل حلوة الخليج رسوم و تكاليف شحن إرجاع المنتج في

حال وجود عيب بالمنتج.

# 7⃣يلزم العميلة إيصال الطلب الى اقرب فرع للشركة

الشحن الناقلة في حال عدم تجاوب المندوب.

# 8⃣تتراوح مدة إيداع المبلغ المسترد إلى

حساب العميل من يوم إلى 14أيام.

9⃣ في حال وضع معلومات خاطئة من قبل العميل أو عدم إستلام العميل للشحنة وتم إرجاع المنتج إلى مؤسسة حلوة الخليج ، سيتكفل العميل بدفع تكلفة الشحنة مره أخرى ولن يتم إرجاع المبلغ.

( في حال إتمام الدفع لا يمكن إسترداد المبلغ وإلغاء الطلب عند تجهيزه وإستخراج بوليصة الشحن )