الاسترجاع والاستبدال
-سياسة الاسترجاع و الاستبدال
• بناءً على ما اصدرته ( وزارة التجارة) حول
منتجات التفصيل و تنص على أن المنتج
الذي يتم تفصيله بناء على طلب العميل
لا يستبدل ولا يسترجع إلا بحالات معينة
نؤكد على ضرروة
إختيار المقاس المناسب و مراجعة السياسات
قبل إتمام الطلب.
• الحالات المعينة التي يتم فيها إسترجاع واستبدال المنتج:
1⃣ان يكون هناك عيب واضح بالمنتج
من طرفنا .
2⃣على العميل إبلاغنا بعيوب المنتج
فور استلام الطلب و بمدة لا تتجاوز 24 ساعة.
3⃣يتم وصف عيوب المنتج و إرفاق الصور
بالتواصل على واتساب خدمة العملاء
4⃣في حال رغبة العميل بالأستبدال يتم شراء البوليصه من قبله وتسليم المنتج لاأقرب فرع لشركه الشحن
5⃣يتم تحويل مبلغ الطلب في حساب العميل
بعد إرجاع و وصول الطلب إلى مها
6⃣يتحمل متجر مها رسوم و تكاليف شحن إرجاع المنتج في حال وجود عيوب مصنعيه في المنتج
7⃣يلزم العميل إيصال الطلب الى أقرب فرع للشركة
الشحن الناقلة خلال 24 ساعه من إرسال البوليصه
8⃣تتراوح مدة إيداع المبلغ المسترد إلى
حساب العميل من 1 إلى 15 يوم
9⃣يحق للعميل الاستبدال بنفس التصميم في حال وجود خطاء في القياسات من قبلنا.
التعديل على التصميم الاساسي لايسترجع نهائيًا يتم تعديله إذا كان خطأ من قبلنا
.يتم التعديل على الطلب إذا كان الخطاء من العميل برسوم ماليه
(100) ريال سعودي ومدة لا تتجاوز 24ساعه من إستلام العميل للطلب
