سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- عند الرغبة لاستبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر همة رسوم الشحن لخارج جدة ، وللعملاء داخل جدة يمكنهم الإستبدال مباشرة من خلال مكتبنا بعد التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي
كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل
- سوء الاستخدام
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
- عمل أي صيانة خارجية
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر همة تكلفة الشحن ما عدا الأجهزة بضمان خارج عن متجر همة مثل الهواتف الذكية و سماعات أبل وأجهزة البلايستيشن يكون ضمانها الوكيل المحلي.
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
آلية استراد النقود لدى متجر همة في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد
يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل
آلية استراد النقود لدى متجر همة في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام
يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر همة بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب
ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
ملاحظة :
تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج وهي قيمة التعويض في حالة عدم وجود منتج بديل