سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع من هاتفينيتي
في هاتفينيتي، نسعى لتوفير تجربة تسوق استثنائية لعملائنا. إليك سياسة الاستبدال والإرجاع لضمان رضاك التام.
أولاً: سياسة الاستبدال
حق الاستبدال:
يحق للعملاء استبدال المنتج خلال سبعة أيام من استلامه.
لا يمكن إجراء الاستبدال بعد هذه الفترة.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يحتفظ المنتج بالعلامات والملصقات الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات المرفقة.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال؛ وفي حالة الاستبدال الدولي، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.
استثناءات الاستبدال:
لا يمكن للعملاء استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج وفقًا لمواصفات العميل أو طلبات مخصصة، باستثناء الحالات التي تحتوي على عيوب.
- إذا كانت المنتجات تشمل مقاطع فيديو، أقراص، أو برامج مستخدمة.
- إذا كانت المنتجات تتكون من كتب أو مجلات أو منشورات.
- إذا نشأت العيوب نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
حق الإرجاع:
يحق للعملاء إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه.
لا يمكن إجراء الإرجاع بعد هذه الفترة.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يحتفظ المنتج بالعلامات والملصقات الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات المرفقة.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول الإرجاع للتأكد من حالته.
تكاليف الإرجاع:
يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بعملية الإرجاع. وفي حالة الإرجاع الدولي، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.
استثناءات الإرجاع:
لا يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج وفقًا لمواصفات العميل أو طلبات مخصصة، باستثناء الحالات التي تحتوي على عيوب.
- إذا كانت المنتجات تشمل مقاطع فيديو، أقراص، أو برامج مستخدمة.
- إذا كانت المنتجات تتكون من كتب أو مجلات أو منشورات.
- إذا نشأت العيوب نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
طلب الاستبدال أو الإرجاع:
لطلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
