سياسة الاسترجاع والتعويض

سياسة الاسترجاع والتعويض – متجر التقنية الرقمية

يحرص متجر التقنية الرقمية على رضا عملائه، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والتعويض الخاصة بالخدمات الرقمية المقدمة عبر متجرنا على منصة سلة:

⸻

أولاً: طبيعة الخدمة

يقدم متجر التقنية الرقمية خدمات رقمية تشمل:

• شحن حساب العميل في تطبيقات تشيرو وأزار.

• توفير حسابات مشحونة وجاهزة حسب الطلب في تطبيقات تشيرو وأزار.

يتم تنفيذ الخدمة أو تسليم بيانات الحساب بعد إتمام عملية الشراء حسب نوع الطلب.

⸻

ثانياً: سياسة الاسترجاع

• نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الخدمة بعد تنفيذها أو البدء بها.

• يُعد الطلب منفذاً بمجرد إتمام عملية الشحن أو تسليم بيانات الحساب للعميل.

⸻

ثالثاً: حالات التعويض أو استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب تعويض أو استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:

• في حال عدم تنفيذ خدمة الشحن بالشكل الصحيح.

• في حال كان الحساب الجاهز لا يعمل عند التسليم.

• في حال كانت بيانات الدخول غير صحيحة ولم يتمكن العميل من الدخول نهائياً.

• في حال عدم حل المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام البلاغ، يحق للعميل تعويض أو استرجاع كامل المبلغ.

⸻

رابعاً: شروط طلب التعويض

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت تنفيذ الخدمة أو استلام الحساب.

• إرفاق دليل واضح يثبت وجود المشكلة (صورة أو فيديو).

• يتم مراجعة الطلب، وفي حال ثبوت الخطأ من طرف متجر التقنية الرقمية يتم التعويض أو استرجاع المبلغ.

⸻

خامساً: حالات لا يشملها التعويض

لا يشمل التعويض أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• حظر الحساب بسبب سوء الاستخدام أو مخالفة سياسات تطبيقات تشيرو أو أزار.

• التزام العميل بعدم تغيير كلمة المرور أو أي من معلومات الحساب (مثل البريد الإلكتروني أو إعدادات الأمان)، وفي حال مخالفة ذلك وما يترتب عليه من تعطّل الحساب لا يتحمل متجر التقنية الرقمية أي مسؤولية أو تعويض.

• انتهاء مدة ضمان الحساب بعد 24 ساعة فقط من وقت تنفيذ الخدمة أو تسليم الحساب.

• في حال رغبة العميل بالاستمرار باستخدام الحساب بعد انتهاء الضمان، يُفضّل توثيق الحساب برقم جوال خاص به، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية بعد ذلك.

• مشاركة الحساب مع أطراف أخرى أو إساءة استخدامه.

• عدم معرفة العميل بطريقة استخدام تطبيقات تشيرو أو أزار.

• إدخال العميل بيانات غير صحيحة عند طلب خدمة شحن الحساب.

⸻

سادساً: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء من متجر التقنية الرقمية عبر منصة سلة، يقر العميل بموافقته الكاملة على جميع بنود سياسة الاسترجاع والتعويض الموضحة أعلاه.