نحن في متجر جريد جولد نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونعمل جاهدين لتوفير تجربة تسوق فريدة ومميزة. حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة، نقدم لكم سياسة واضحة وشفافة للإرجاع والاستبدال، تتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وذلك لضمان حصولكم على منتجاتنا التي تم تصنيعها خصيصًا لكم وفقًا لرغباتكم.

شروط الاستبدال والاسترجاع

نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن مشترياتكم، ونتفهم أن هناك ظروفًا قد تستدعي إرجاع أو استبدال المنتج. نود أن نوضح أن سياسة الإرجاع والاستبدال تتضمن الشروط التالية:

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات التي يتم صنعها وفقا لطلبات العملاء خلال ساعتين فقط من طلب المنتج.
• يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات الجاهزة داخل المتجر خلال 6 ساعات من طلب المنتج.
• لا يمكن التعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء عملية التجهيز.
• يتم تجهيز طلبات العميل الخاصة خلال 3- 7 أيام في الأيام العادية، وخلال 4-15 أيام في المواسم، وقد تتأخر الطلبات بسبب عوامل مختلفة مثل خلل مصنعي.
• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج فقط إذا كان هناك عيوب في الطلب، مثل خطأ في التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
• إذا كان هناك خلل في المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تقنية أو أخرى، سيتم استرداد المبلغ كاملًا بدون أي تعويضات إضافية.
• إذا كان جزء من الطلبية فقط يحتوي على عيوب أو خطأ، سيتم استبدال هذا الجزء فقط أو استرجاع قيمته دون استرجاع قيمة كامل الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات، حتى تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• يتم التوصيل داخل جدة خلال 48 ساعة بعد إتمام تجهيز الطلببية، وخلال 2-5 أيام لباقي المناطق عن طريق شركات الشحن.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

نلتزم فى متجرنا بتقديم منتجات عالية الجودة حسب طلب العميل، ونحرص على توضيح بعض الحالات التي لا تكون فيها المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو التعديل عليها بعد بدء تجهيز الطلب .
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بعد استلامها.
• أي منتج فقد حالته الأصلية أو تم استخدامه بشكل غير صحيح.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود عيوب تصنيعية).

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

نسعى لتسهيل عملية طلب الاسترجاع أو الاستبدال لعملائنا. إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو استبدال لمنتجك إذا كان يتوافق مع الشروط المذكورة بالأعلي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو الواتس اب خلال يوم واحد من استلام الطلب.
2. زود خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله، مع ذكر السبب.
3. في حال كان المنتج معيبًا أو به خطأ في التصنيع، يرجى تقديم صور واضحة للعيب أو الخطأ.
4. سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا، وإذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
5. قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء.
6. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إما إرسال المنتج البديل أو إرجاع المبلغ وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.

الرسوم والتكاليف

في متجرنا نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية، وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، نود توضيح الرسوم المرتبطة بهذه العملية لضمان الشفافية:

1. لا توجد أي رسوم على استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب في التصنيع أو خطأ في الطلب.
2. في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى غير العيوب أو الأخطاء بشرط أن تتوافق شروط الاستبدال والاسترجاع مع المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلينا في حال لم يكن هناك عيب أو خطأ في المنتج بشرط أن يكون المنتج غير مصنعاً بشكل خاص حسب رغبة العميل.

كيفية إستعادة الأموال

نحرص على معالجة طلبات الاسترداد بأسرع وقت ممكن وبطريقة تضمن حقوق عملائنا الكرام. يتم التعامل مع عمليات استرداد المبالغ وفقًا للقوانين المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. إليكم خطوات معالجة الاسترداد:

1. بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، يتم الموافقة على طلب الاسترداد إذا كان مستوفيًا للشروط.
2. يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، سواء كانت بطاقة ائتمانية، مدى، أو غيرها من طرق الدفع المتاحة في متجرنا.
3. قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر في حساب العميل، حسب سياسة البنك أو الوسيلة المستخدمة.
4. يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بمجرد اكتمال عملية الاسترداد.

••• يحق لمتجر جريدجولد تغير او تعديل سياسة المتجر في أي وقت واتمامك للطلب وعملية الشراء يعني انك قد اطلعت على سياسة المتجر في الاستبدال والاسترجاع وتوافق عليها .

نحن هنا لضمان رضاكم التام ونسعى لتقديم خدمة عملاء مميزة في جميع مراحل الشراء والإرجاع.