سياسة الضمان – قوت ستور
نحن في قوت ستور نلتزم بتقديم تجربة موثوقة وآمنة لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي تفاصيل سياسة الضمان المعتمدة لدى المتجر لضمان الشفافية والوضوح.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
- سحب الحساب نتيجة تغيير بياناته.
- ظهور علامة القفل على الحساب.
- الحظر (الباند) بسبب طرف ثالث أو استخدام سابق لا يخضع لمسؤولية العميل.
في حال حدوث إحدى الحالات المذكورة خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بما يلي:
- حل المشكلة أو استبدال الحساب خلال مدة أقصاها (5-60 يوم عمل).
- في حال تعذر الحل، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم المدة المستخدمة بنسبة 20% من فترة الضمان.
المتجر غير مسؤول عن أي (فرمتة) قد تحدث لجهاز السوني الخاص بك.
المسؤولية الكاملة تقع على العميل تجاه جهازه، ولا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن ذلك.
في حال خشيتك من الفرمتة، يجب عليك تصوير بيانات زي ( ايدي الحساب او ايميل الحساب ) بعد دخولك للحساب على جهازك.
- عدم الالتزام بالتصوير يُسقط أي حق بالمطالبة لاحقًا.
- بند مهم بخصوص حسابات الألعاب:
الحسابات الخاصة بالألعاب في هذا المتجر حسابات مشتركة وليست ملكية خاصة للمشتري.
ومعنى الحساب المشترك هو أن الحساب قد يستخدمه أكثر من شخص.
طريقة الاستخدام:
يقوم أحد المستخدمين بتسجيل الدخول للحساب وتفعيل اللعبة على جهازه ثم يلعب من حسابه الشخصي، بينما قد يقوم مستخدم آخر بالدخول إلى نفس الحساب للعب أيضاً.
لذلك يجب العلم أن:
•الحساب ليس ملكية خاصة لك.
•قد يكون هناك مستخدم آخر يشاركك الحساب.
•يمنع تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور للحساب
2. الاستثناءات من الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التغيرات المستقبلية في سياسات شركة PlayStation مثل:
- إلغاء ميزة "النسخ".
- تشديد إجراءات الحظر على الحسابات.
- تشغيل الحساب في وضع Offline:
- هذا الخيار يندرج ضمن "الضمان التشغيلي" ولا يغطيه الضمان الكامل.
- المشكلات التقنية داخل اللعبة:
- كالأخطاء البرمجية أو مشاكل الأداء، وتُعد من مسؤولية مطوّر اللعبة.
3. انتهاء فترة الضمان
- يسقط الضمان تلقائيًا بانتهاء مدته المحددة من تاريخ استلام الحساب. (ضمانات قوت على حسابات سوني هي 12 شهر )
- استمرار عمل الحساب بعد انتهاء الضمان ليس مضمونا، ولكن غالبًا ما يواصل العمل بشكل طبيعي في حال الالتزام بالشروط الموضحة في وصف المنتج.
4. التواصل والدعم
- لأي استفسارات تتعلق بسياسة الضمان، يُرجى التواصل معنا .
- نود التأكيد أن المتجر غير ملزم بالتواصل التلقائي مع العميل بعد تسليم الطلب، وعلى العميل مبادرة التواصل في حال وجود أي مشكلة.
6. تعديل السياسة
- يحتفظ متجر قوت ستور بكامل الحق في تحديث أو تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.
